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  Segurança e conformidade do Contact Center

Segurança e conformidade do Contact Center

Importância da segurança de dados

Não é segredo nenhum que o roubo de dados é uma grande ameaça às empresas e seus consumidores. Nenhuma organização ou departamento pode afirmar que está livre de riscos, mas os Contact Centers precisam dar atenção especial aos processos e às tecnologias que protegem os dados dos clientes. Efetivamente, uma pesquisa recente da West mostra que 37% das empresas consideram, com razão, a segurança uma das principais prioridades. Não há nada que prejudique mais a reputação de uma marca do que o roubo dos dados dos clientes.

Gravação de chamadas de voz e de telas

Software de gravação de chamadas baseado em nuvem que fornece analytics e insights fantásticos aos Contact Centers durante toda a experiência do cliente.

Com o software West Cloud Call Recording, todas as interações com clientes no Contact Center, incluindo gravação de voz e gravação da tela do computador, são gravadas de forma transparente e armazenadas durante o tempo necessário e contam com uma infraestrutura de segurança com certificado ISO 27001 que garante a proteção de todas as gravações dos clientes. Como o West Cloud Call Recording é uma solução baseada em nuvem, não há CAPEX nem tempos de processamento longos e o software não requer instalação complexa nem hardware.

Relatórios de segurança e de auditoria

Para garantir a conformidade com as normas de segurança e de auditoria, a West fornece relatórios de auditoria e de sistema que proporcionam monitoramento e visibilidade em tempo real referente a quem está usando a solução, quando está usando e suas atividades.

“We did our due diligence when we selected this technology. We are very comfortable with our solution and I sleep very well at night.”

- Mark Hoover, Chief Information Officer, St. Elizabeth Physicians

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Líder do Gartner Magic Quadrant em UCaaS por 6 anos consecutivos
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de empresas Fortune 100 dependem da West