Que produto você está utilizando?
Hide

  Projetado levando em consideração as operações de Contact Center na nuvem e no local.

Projetado levando em consideração as operações de Contact Center na nuvem e no local.

Cloud Contact Center

Seja qual for o seu ramo de negócios, uma experiência de cliente positiva pode ser convertida em vendas. De acordo com uma pesquisa recente, a experiência do cliente superará o preço e o produto como principal diferencial organizacional das marcas até 2020. Agora, mais do que nunca, o sucesso das empresas depende da forma de lidar com os clientes.
Saiba mais sobre Contact Center na nuvem
Close

Preencha esse formulário para entrarmos em contato para que você se torne um Parceiro Estratégico. Responda em tempo real aos comportamentos variáveis dos clientes Não é fácil atender às expectativas dos clientes em relação a um serviço instantâneo, conveniente e personalizado por qualquer canal. Organizações em silos, infraestruturas tecnológicas envelhecidas, integração de tecnologias heterogêneas e processos empresariais ultrapassados podem prejudicar a entrega da experiência que os clientes desejam. Oeste pode ajudar.


Forneça excelência em serviços com as opções de Contact Center da West na nuvem

Como o West Cloud Contact, o Cloud Contact Pro e o Cloud Contact CE são serviços baseados na nuvem, não há necessidade de compra, manutenção nem atualização da infraestrutura local. Graças aos recursos de continuidade de negócios e recuperação em caso de desastre, data centers globais dispersos geograficamente e suporte de especialistas 24/7, funcionando de forma integrada para manter os seus negócios funcionando, você pode ficar tranquilo.

Com a escolha de uma abordagem híbrida em curto prazo, é possível adotar tecnologias de nuvem na velocidade correta para a organização e para as metas de negócios.

Com a escolha de uma abordagem híbrida em curto prazo, é possível adotar tecnologias de nuvem na velocidade correta para a organização e para as metas de negócios. Os aplicativos de nuvem operam paralelamente aos sistemas já existentes nas suas instalações:

Contact Centers na nuvem adequados para a sua forma de trabalhar

Com os Contact Centers baseados na nuvem, é possível prestar um serviço excepcional aos clientes sem as despesas com os custos dos Contact Centers tradicionais no local. Obtenha os benefícios de uma solução de Contact Center na nuvem, tais como:

  • Acesse dados de relatório simultaneamente, ajuste fluxos de contatos e ajuste a escala dos serviços com a agilidade necessária por meio de um portal online fácil de usar
  • Trabalhe facilmente com picos de chamadas sazonais previsíveis ou imprevistos com a capacidade ilimitada de chamadas.
  • Acesse os recursos de controles de rastreamento de chamadas inteligentes e em tempo real e os recursos de relatórios em Contact Centers com vários locais e agentes que trabalham em casa, para proporcionar transparência total das filas de chamadas e atividades dos agentes.

Contact Center de entrada, de saída, de agentes mesclados e multicanal 

Um dos maiores motivadores dos contatos repetidos é o insucesso das tentativas de resolver o problema por outros canais — isso leva os consumidores a usar o telefone. O acréscimo de vários canais e opções de contato sem processos integrados somente confundirá os clientes, exigirá mais esforço e aumentará os custos para a empresa. 

As opções de Contact Center na nuvem oferecidas pela West adaptam-se a operações de entrada de pequeno porte, formais ou informais, e a sua escala se ajusta a grandes empresas globais que exigem recursos sofisticados de saída, multicanal e de mesclagem de chamadas. Seja qual for a necessidade, as soluções de Contact Center na nuvem fornecidas pela West ajudam a gerenciar volumes, reduzir custos operacionais, promover o envolvimento dos agentes e garantir a segurança das transações.

“Sempre seguimos a visão de oferecer soluções exclusivas para telesserviços por meio da tecnologia. Ao lidar com a complexidade das comunicações do eBay com os clientes, procuramos a melhor tecnologia da categoria que pudesse ajudar a resolver o problema. Desafiamos a equipe da West a personalizar o fluxo de chamadas avançado e as ferramentas de script dinâmico de chamadas para nos ajudar, e eles enfrentaram o desafio fornecendo uma tecnologia que nos permite implementar uma experiência de cliente totalmente flexível e personalizada, com os agentes mais qualificados para a tarefa, independentemente da sua localização.”

- Ghen Sugimoto, Diretor de marketing, Expert Planet

Ready to learn more? Complete this form to hear from one of our experts.

O que está procurando?

  • Scripts para agentes

    Crie scripts lógicos de chamada para orientar os agentes em consultas simples ou mais complexas do cliente e ajuste instantaneamente usando a criação de scripts da West pelo método de “arrastar e soltar” e a interface intuitiva na web, juntamente com…

  • Fluxo de contato

    Configure instantaneamente e ajuste os fluxos de contato para rotear, enfileirar e tratar os clientes com base nas necessidades, por meio de uma interface de gerenciamento visual e totalmente integrada

  • Roteamento inteligente de chamadas

    Identifique as solicitações de contato provenientes dos canais de voz, email, mensagem instantânea e mídia social e roteie de forma inteligente para o melhor recurso possível

  • Gerenciamento e Monitoramento

    Obtenha visibilidade em tempo real do desempenho individual e em equipe com KPIs integrados e com relatórios, painéis e exibições padrão e personalizados que permitem enfrentar os problemas rapidamente.

  • Segurança e conformidade

    Processos e tecnologias que protegem os dados dos clientes e garantem serviços de Contact Center seguros, confiáveis e robustos na nuvem

Close

Explorar Contact Center na nuvem

  • West Cloud Call Recording

    Cloud-based call recording software that provides contact centers amazing insight and analytics throughout the customer experience.
  • West Cloud Contact

    Give call center agents and admins the tools they need to deliver service excellence – first time, every time.
  • West Cloud Contact CE

    Set your company apart from the competition with excellent customer care from a fully featured multichannel contact center solution.
  • West Cloud Contact Pro

    Turbo charge your call center operations, whether inbound or outbound, sales or customer care, voice or multichannel - with an innovative cloud-based contact center solution.
5 anos
Líder do Gartner Magic Quadrant em UCaaS por 5 anos consecutivos
28 bilhões
Forneceu 28 bilhões de minutos de conferência no ano passado
89
de empresas Fortune 100 dependem da West