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West Cloud Contact

コールセンターのエージェントと管理者が初回もそれ以降の毎回も卓越したサービスを実現するために必要なツールを提供します。

業務の効率化に最適なクラウド コンタクトセンター

以前はControllMaxxとして呼ばれていたWest Cloud Contactは、洗練された通話処理およびレポートツールのセットを備え、お客様のコンタクトセンターのスタッフを支援する、法人向けコンタクトセンターソリューションです。 無制限にユーザー数を拡張できるだけでなく、時代遅れのテレフォニーでは考えられない敏捷性と管理機能も実現します。

クラウドベースのサービスであるため、複雑なオンプレミス型システムを購入、アップグレード、維持する必要がなく、追加の費用やハードウェア要件なしに災害復旧サービスも内蔵されています。 予想外の通話量または季節的な通話量の増減に素速く対処し、競合相手に打ち勝ち、顧客を満足させることができます。

Cloud Contactはヘルプデスクやサポートスタッフの負担を軽減し、施設内の社員と在宅勤務者を組み入れ、一元化された管理機能とレポート機能へのフルアクセスが全員に与えられる分散化したコンタクトセンターを容易に構築できます。

お客様のニーズに対応したクラウド コンタクトセンター ソリューション

Cloud Contactには様々な機能があり、ほとんどすべてのインバウンドのコンタクトセンター構成に対応して拡張できます。

通話フロー管理ツール - 音声とチャットに対応したマルチメディアキューイング、ハントグループ、自動応答、地理的位置に基づいたルーティングなど多種多様な通話フローのルーティング オプションを提供します。

モニタリング - リアルタイムのスタータス表示などフルレンジのモニタリング機能を備えています。 ウィスパー機能、割込機能、通話モニタリング機能により、継続的に顧客サービスを見直し、改善するための品質改善ツールが手に入ります。 画面キャプチャでは、エージェントの画面の録画アーカイブが得られるため、エージェントのトレーニングと能力開発に役立ちます。

レポート - 強力なレポートエンジンがキュー別、エージェント別、通話パス別などのリアルタイム統計と履歴の詳細レポートと概要レポートを提供します。

管理 - リモートのエージェントのキューラインの更新、スキルレベルとステータスの変更、システムレベル アクセスの権限レベルの割り当て、災害復旧設定の管理などが行えます。

エージェントのデスクトップクライアント - パフォーマンスと意識の向上に役立つエージェント用のツールを提供し、コンタクトセンターでも在宅勤務でもエージェントがより個別化されたサービスを提供できるようにします。

Salesforce.comの統合 - エージェントが複数のアプリケーションを使用しなくとも、より効率的に業務プロセスを進められるようにします。

アウトバウンド コールセンターおよびインバウンドとアウトバウンド両方のエージェント、マルチチャネル / ソーシャルメディア、PCI準拠の要件については、West Cloud Contact Proをご検討ください

通話管理を向上

  • キューおよびハントグループ
  • チャット機能付きマルチメディア キュー
  • スキルベースのルーティング
  • IVRとスクリーンポップ

品質モニタリングの向上

  • 直通ダイヤルインとキューの監視
  • ウィスパー機能と割り込み機能
  • 通話と画面のレコーディング
  • リアルタイムと履歴の報告

Use Cases

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