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  顧客とのインタラクションを標準レベルから最高レベルに改善

顧客とのインタラクションを標準レベルから最高レベルに改善

クラウド コンタクトセンター:御社と顧客の双方に有益なソリューション

テクノロジーを使いこなす今日の消費者と競争の激しい市場では、顧客とのインタラクションの向上が一層重要になっています。 拡張性のあるクラウド コンタクトセンターのソリューションで、より良いサービスを顧客に提供することができ、インテリジェントなコール ルーティング、ダイナミックなスクリプト、予測ダイアリング、CRM統合、多様な記録およびレポートオプションなどの強力な機能セットが揃っています。

  • エージェントの生産性を飛躍的に向上させ、コンタクト率を高め、顧客との良好な関係を構築 
  • 顧客の獲得、サービス、保持、収集向けに多様なコールフローを設計          
  • コンプライアンスと労働力の最適化に向けた高度なオプションを活用

ビジネス使用に特化したクラウド コンタクトセンター

クラウドベースのコンタクトセンターの各種機能により、従来のオンプレミス コールセンターを運営する費用をかけずに優れたカスタマーサービスを提供できます。 以下のようなホスト型コンタクトセンターソリューションのメリットを利用しましょう:

  • 報告データにアクセスすると同時に、コールフローを調整することができ、いつでもユーザーを追加したり削除したりすることができます。また使い易いオンライン ポータルから必要に応じてサービスを素早く拡張できます。
  • 無制限のコール容量により、予測可能なコールの混雑はもちろん、予期せぬコールの増加にも簡単に対応することができます。
  • 複数のコールセンターと自宅勤務エージェントにおいて、高度なリアルタイムのコール ルーティング制御とレポーティング機能にアクセスできるため、コール キューやエージェント アクティビティを可視化することが可能です。

West Cloud Contact Cloud Contact Pro および Cloud Contact CE は、クラウドベースのサービスであるため、社内におけるインフラストラクチャの購入、維持、アップグレードの必要がありません。 ビジネスの継続性と災害復旧機能、世界中に分散されたデータセンター、また24時間年中無休のエキスパートのサポートにより安心が得られます。


インバンド、アウトバンドおよびその両方のエージェントとマルチチャネル コールセンターの能力

今日のオムニチャネル カスタマーサービス体験では、処理速度が低下しないコンタクトセンター ソリューションが求められています。 ウェストのクラウド コンタクトセンターのオプションは、小規模のインバウンド オペレーションから、非常に高度なアウトバンド、またはマルチチャネルやコールブレンディング機能を要する大規模なグローバル企業に至るまで対応することができます。 いかなるニーズであれ、ウェストのホスト型コンタクトセンター ソリューションは通信量を管理し、運営費を減らし、エージェントの稼働率を上げ、支払い業務の安全性を保証します。

ご連絡ください
855.544.0455
「ウェストが並外れているのは、顧客サービスです。 私たちは数多くの改善を求めてきましたが、ウエストは常に期待に応えてくれます。 弊社のビジネスへのアプローチは、世界クラスの顧客サービスを提供することです。 私の経験上、ウェストもその基準を満たしていると言えます。」

- Joe Victorino, EDI Manager, Capario

West Cloud Contact

  • インバウンド コールセンターの機能性
  • 通話フロー管理ツール
  • マルチメディアキューイング
  • リアルタイムのモニタリングおよび報告
  • Salesforce.comの統合

West Cloud Contact Pro

  • インバウンド、アウトバウンドおよびその両方のエージェントの機能性
  • マルチチャネル:電子メール、Webチャット、ソーシャルメディア
  • IVR、インテリジェント ルーティング、動的スクリプティング
  • 従業員管理オプション
  • PCI準拠の通話レコーディング

West Cloud Contact CE

  • 音声、ビデオ、Web、電子メールを統合
  • 従業員管理、品質モニタリングおよび保証
  • 豊富な報告機能とダッシュボード
  • CRMの統合

Contact Centerの検索

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  • Cisco Jabber

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  • Consulting and System Integration

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5 年連続で Gartner Magic Quadrant の UCaaS 部門リーダーに選出
280億分
昨年 1 年で 280 億分(4.7億時間)の会議をサポート
89社
ウェストのサービスを頼りにしているフォーチュン 100 企業