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West Cloud Contact Pro

顧客対応を迅速にパワーアップ - インバウンド/アウトバウンド、営業/カスタマーケア、音声/マルチチャネル、このすべてを革新的なクラウド コンタクトセンター ソリューションで提供します。
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Magnetic North社がウェストに


十分な機能を備え、複雑な設定の要らないクラウド コールセンター システム

インバウンド通話のサービスレベルを管理し、品質を向上させる一方で、顧客に積極的に連絡してコールセンターのエージェントが力を発揮する様子を想像してみてください。 そうしたエージェントがセンター内、全国、世界中に配置され、共通の目的のために働く様子を想像してみてください。 インバウンド、アウトバウンドおよびマルチチャネルがすべて組み込まれたコンタクトセンター ソリューション、West Cloud Contact Proなら、これが7-10営業日以内に実現可能です。

Cloud Contact Proは革新的なコンタクトセンター プラットフォームで、生産性の飛躍的向上、接続率アップ、顧客関係の構築を意図して設計されています。
 顧客の獲得、サービス提供、維持および集金のために多様なコールフローを設計する機能があり、これをレポート機能や予測機能と組み合わせることで、低コストで質の高いサービスを提供することが可能となります。 PCI に完全に準拠した通話レコーディング、および労働力管理ソリューションも提供します。 


インバウンド コールセンター

インバウンド コンタクトセンター

初回アウトリーチから通話終了まで、優れたた顧客体験を実現します。 高度なIVR機能からマルチメディア対応、過去のコンタクト情報のスクリーンポップまで、質問に迅速に対応するためにエージェントが必要とする情報が提供されています。 Cloud Contact Proは、インテリジェントでスキルに基づいたコール ルーティング、高度かつシンプルなコールフロー、キューの編集、動的なエージェント スクリプトの作成などを特徴としています。

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アウトバウンド コールセンター

アウトバウンド コンタクトセンター

営業、テレマーケティング、債権回収、積極的な顧客サポート、調査など、Cloud Contact Pro Outboundの機能により、顧客および見込み客へのアプローチが従来に比べて容易になり、成果が上がります。 弊社の高度なプレディクティブ(予測)ダイアラー、特許取得済みのモバイル スクリーニング技術、モバイル/固定電話の番号表示などの機能で、さらに多くの通話発信を補助し、接続率および通話時間を向上させます。

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マルチチャネル コンタクトセンター

マルチチャネル コンタクトセンター

Cloud Contact Proを使用すれば、 エージェントと顧客はメール、Webチャット、ソーシャルメディアなど、様々なコミュニケーション タイプを選択して組み合わせることができ、情報はすべて単一の、統合インターフェイスで利用することが可能です。 動的ルーティングとエージェントのスクリプト作成機能は、最良の顧客体験の実現に役立ち、CRM統合で必要なすべてのデータが常に手元からアクセスできます。 

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コールセンター コールブレンディング

コールブレンディング

Cloud Contact Proはエージェントの生産性を高め、アイドルタイムをなくします。 リアルタイムの、コールバイコール ブレンディングにより、エージェントは一つのコンカレント ユーザーライセンス(同時ユーザーアクセス数指定ライセンス)でインバウンド、アウトバウンド、またはその両方に対応できます。これにより、コンタクトセンターで様々な通話やタイプのキャンペーンをシームレスに処理し、効率を最大化して、全体的な収益を向上させることができます。

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柔軟性を備え、クラウドを利用し、コストの大幅な削減に最適化

特定の場所のみをサポートするよう設計された、高価なオンプレミスのコンタクトセンター システムを購入した場合とは異なり、場所に関係なく同じ時間帯にログイン状態にある複数名のチームメンバーを割り当てます。しかも、事前に通知することなく最大二倍の人数に規模を拡大することが可能です。

高価なアップグレードとメンテナンス契約から、革新性と柔軟性を備えたソリューションに乗り換えましょう。 弊社のコンタクトセンター ソリューションは完全なクラウド型のため、ビジネスの継続性および災害時の復旧という利点では他に類を見ません。 また、弊社の製品改善プロセスや四半期ごとのリリースサイクルを通じて、新しいアイディアや機能の考案に参加いただくこともできます。

弊社では安全で信頼できるサービス提供の重要性を理解しており、またお客様も、重要なビジネス上のコミュニケーションを弊社を信頼し任せてくれています。 積極的なモニタリングやテストを通して、企業とその顧客に対して常に安全保つ最適なサービスを提供するための労力は惜しみません。 お客様がウェストと取引していただく全期間を通じて弊社が専任のサクセスマネージャーを設けているのもこのためです。

クラウド コンタクト センターの各種ソリューションの特徴:

  • 柔軟な価格オプション
  • 迅速に新しいユーザーと場所を追加できるスケーラビリティ
  • 最新かつ最高の機能を採用
  • 迅速な設定
  • 規制コンプライアンスが容易

West Cloud Contact Proには以下の特徴があります。

  • 継続的な無料の評価管理プログラム
  • 複雑な設定の要らないCRM統合
  • 携帯番号スクリーニングなどの独占的な機能
  • 高度なセキュリティと回復性を内蔵
  • 音声およびスクリーンレコーディング、品質モニタリング、および顧客アンケートにクラウド通話記録を追加

Use Cases

関連リソースとインサイト

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