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Cisco Webex Support

ウェストが提供するCisco Webex® Supportなら、顧客満足度を向上させ、パートナーの習熟を保証し、また、グローバルな組織のハイタッチな(人間的な)技術サポートにかかるコストを低減させます。
ご連絡ください 0120 335 019

企業のすべての側面で技術的問題の診断と解決を加速化

West が提供する Cisco Webex® サポートセンターは、効率的かつ効果的な地球規模の仮想テクニカルサポートに必要とされる、円滑なデータとファイルの共有で、高品質の音声とビデオを届けます。 鮮明で聞きやすい音声と高解像度のビデオを通して、顔の見えるカスタマーケアを実現します。 インタラクティブなオンラインサポートによる自信で、パートナーを製品およびサービスの販売に送り出します。 さらに、オフィス内や国内外の同僚にヘルプデスク サービスを提供するコストを劇的に低減させます。

Cisco Collaboration Cloud を通じて提供される Cisco Webex サポートセンターは、新しいソフトウェアまたはハードウェアの必要がなく、簡単に実装ができます。 Ciscoとウェストは共に、高度の安全性と可用性を備えたサービスを、シームレスなVoIP音声、ビデオのストリーミング、データ共有により提供します。

Cisco Webex Supportが技術者に提供するメリット:

  • トラブルシューティングを促進し、問題を迅速に解決
  • 初回の通話での解決率を高め、全体的な通話時間を減らす
  • オンサイトのサポートの必要と、これに関連した出張費用を最小限にとどめる

安定した機能セットで技術者は次のことができます:

  • 遠隔操作により、発信者のデスクトップで直接問題を診断・解決 
  • 分析と修理のために、発信者のコンピュータから直接データとファイルを収集
  • システム更新、パッチ適用、新しいアプリケーションのインストールをインターネット経由で実行

チームの生産性を向上させるためにサービスマネージャーができること:

  • 完全に統合されたWebACDシステムで、サポート リクエストの監視、キュー、ルーティングを実行
  • 技術担当者のサービススキルと問題解決のための識見向上を個別レポートで支援
  • 実際の通話による解決のレコーディングを使用した、新任技術担当者の迅速かつ効率的なトレーニング 

 

クリック1回で顧客サポートを提供

  • 貴社のWebサイト、製品、メールの署名欄からのClick-to-connect機能
  • 即時回答または予定待ち時間を示したメッセージ
  • コールバック オプション

技術サポート担当者がバーチャルな実践的アクセスを利用

  • 技術者が発信者のデスクトップを閲覧・制御
  • ドラッグアンドドロップで修正を適用
  • マルチセッションのコンソールでサポートの規模拡張

リアルタイムのアナリティクスを利用してサービスを管理

  • Queue Managerは、割合別にサブキューを割り当てます。
  • ダッシュボードにより、空き状況別またはスキル別のルールベースのルーティングが有効になります。
  • アナリティクスは、各キューと個別の担当者のアクティビティを反映したものです。

Use Cases

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