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  コンタクトセンターのセキュリティとコンプライアンス

コンタクトセンターのセキュリティとコンプライアンス

データのセキュリティの重要性

データの盗用が企業や消費者にとって大きな脅威であることは明らかです。 リスクがないと言いきれないのはどの組織や部門も同じですが、コンタクトセンターは、顧客データの保護のためのプロセスや技術に特に注意を払わなければなりません。 事実、企業の37%が正当な理由からセキュリティを3つの最優先課題のひとつに位置付けていることが、最近のウェストの調査で明らかになっています。 顧客データが盗まれることほどブランドの評判を傷つけることはありません。

コンプライアンス

PCI-DSSへの準拠が容易に

  • 高価なPCI-DSSへの取り組みがもはや不要
  • 安心、安全なクラウドでのクレジットカード決済
  • 顧客の信頼を向上させ、詐欺のリスクを削減

高価なコールセンターPCI-DSSの取り組みに別れを告げる

金融取引を記録し、証拠を残す義務と、クレジットカード所有者の情報を記録しないという矛盾した義務をバランスよく満たす必要を弊社は理解しています。
West Cloud Contact Proでは、PCI-DSSに準拠した通話の記録が素早く簡単で、安全なクレジットカード取引を設定して具体的なニーズを満たします。

弊社の高度なPCI-DSSソリューションは優れた顧客経験を伴うシンプルなアプローチを提供します。通話全体を記録しながらカード情報は一切記録、保存せず、エージェントが聴くこともないようにし、カード詐欺やデータ盗用のリスクの可能性を一層削減します。

音声通話と画面のレコーディング

顧客経験の全過程において、コンタクトセンターに優れたインサイトとアナリティクスを提供する、クラウドベースの通話録音ソフトウェアです。

West Cloud Call Recordingソフトウェアでは、音声のレコーディング とコンピューター 画面のレコーディング内容を含むコンタクトセンター内でのすべての顧客インタラクションを透過的にレコーディングして必要な期間保存するほか、ISO 27001の認定を受けたセキュリティ インフラストラクチャによって顧客のすべての記録を確実に保護します。  West Cloud Call Recordingはクラウドベースのソリューションのため、設備投資、長いリードタイム、複雑なインストール、ハードウェアなどの必要性が一切ありません。

セキュリティと監査報告

セキュリティと監査基準への準拠を保証するため、ウェストは監査レポートおよびシステムレポートを用意し、ソリューションの使用者、使用日時、アクティビティについてのリアルタイムのモニタリングと可視性を提供します。

“We did our due diligence when we selected this technology. We are very comfortable with our solution and I sleep very well at night.”

- Mark Hoover, Chief Information Officer, St. Elizabeth Physicians

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