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  クラウドおよびオンプレミス型コンタクトセンターのオペレーションを念頭に設計

クラウドおよびオンプレミス型コンタクトセンターのオペレーションを念頭に設計

Cloud Contact Center

どのようなビジネスであっても、良い顧客経験は売上につながります。 最近の調査によれば、2020年までに、主要ブランドの組織的差別化要因として顧客経験が価格や製品を抜くということです。 現在、企業の成功は、かつてないほど顧客にどう向き合うかで決まるようになりました。
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顧客のニーズに応え、それを満たすことはすべての組織にとって戦略的目標となりつつあります。しかし、顧客行動の変化は引き続き課題となっています。顧客が好むコミュニケーションのチャネルとして、数年以内にデジタルのコンタクトが音声に追いつくと予想されている事実から、これは一層困難となるでしょう。 変化する顧客の行動にリアルタイムで対応 即時の、カスタマイズされた便利なサービスに寄せる顧客の期待にどのチャネルでも追いつく、ということは容易ではありません。 顧客が求めているとわかっている経験の実現を、サイロ化した組織、老朽化しつつあるテクノロジーのインフラストラクチャ、異種の技術と時代遅れのビジネスプロセスの統合が阻んでいます。 ウェスト


優れたサービスをWest Cloud Contact Centerのオプションで実現

West Cloud Contact Cloud Contact Pro および Cloud Contact CE は、クラウドベースのサービスであるため、社内におけるインフラストラクチャの購入、維持、アップグレードの必要がありません。 また御社のビジネスを保つために、ビジネスの継続性と災害復旧機能、世界中に分散されたデータセンター、年中無休のエキスパートのサポートのすべてがシームレスに稼働していることにより、安心が得られます。

慎重に考慮されたアプローチにより、自信を持ってコミュニケーション テクノロジーを貴社のポートフォリオに加えることができます。

短期間のハイブリッドのアプローチを選択することは、組織とビジネスの目標にとって最適なペースでクラウドの技術を採用できるということです。 クラウドのアプリケーションを、既存のオンプレミス型システムとともに運用します:

ビジネス使用に特化したクラウド コンタクトセンター

クラウドベースのコンタクトセンターにより、従来のオンプレミス型コンタクトセンターを運営する費用をかけずに、優れたカスタマーサービスを提供することができます。 以下のようなクラウド コンタクトセンター ソリューションのメリットを利用しましょう:

  • レポーティングのデータへのアクセスと コンタクトフローの調整を同時に行い、使いやすいオンライン ポータルから必要に応じて素早くサービスを拡張します。
  • 無制限のコール容量により、予測可能な時季的なコールの混雑はもちろん、予期せぬコールの増加にも簡単に対応することができます。
  • 複数のコールセンターと自宅勤務エージェントにおいて、高度なリアルタイムのコール ルーティング制御とレポーティング機能にアクセスできるため、コール キューやエージェント アクティビティを可視化することが可能です。

インバンド、アウトバンドおよびその両方のエージェントとマルチチャネル コンタクトセンター

コンタクトのリピートを最も促すものの一つが、問題を他のチャネルで解決しようとして失敗した消費者が電話をかけてくるケースです。 統合されたプロセスなしで複数のコンタクト チャネルや選択肢を増やすことは、顧客を混乱させ、仕事や企業が支払うコストが増えるだけです。 

ウェストのクラウド コンタクトセンターのオプションは、小規模の公式または非公式のインバウンド オペレーションから、非常に高度なアウトバンドとマルチチャネルやコールブレンディング機能を要する大規模なグローバル企業に至るまで対応することができます。 いかなるニーズであれ、ウェストのクラウドコンタクトセンター ソリューションは、通信量を管理し、運営費を減らし、エージェントの稼働率を上げ、トランザクションの安全性を確保します。

「技術を通じた独自の通信サービス ソリューションの提供を、常に弊社のビジョンとしてきました。 eBayの顧客コミュニケーションの複雑性に対処する際、弊社では問題の解決に向けてトップクラスの技術を探しました。 弊社の助けとなる、高度なコールフローと動的コール スクリプティング ツールのカスタマイズをウェストのチームに求めました。チームはその課題に応え、エージェントの居場所に関係なく、優秀なエージェントが完全に柔軟なカスタマイズされた顧客経験を展開できる技術を実現させました。」

- Ghen Sugimoto氏、Expert Planet社最高マーケティング責任者

詳細についてはこちらのフォームにご入力ください。弊社のエキスパートが対応いたします。

どんな情報をお探しですか?

  • エージェント スクリプティング

    論理的なコール スクリプト を素早く作成して、簡単な、またはより複雑な顧客の問い合わせについてエージェントを指導し、ウェストの「ドラッグ アンド ドロップ」のスクリプティングや、既存のバックオフィス システムとともに直感的なWebのインターフェースを使用して即座に調整をします。

  • コンタクトフロー

    視覚的でシームレスな管理インターフェースを通して、顧客のニーズに応じた顧客のルーティング、キュー、処理を行うコンタクトフローを即座に設定、調整

  • インテリジェントな通話ルーティング

    音声、メール、インスタントメッセージ(IM)、ソーシャルメディア チャネルからのコンタクト リクエストを特定し、可能な限り最適なリソースへインテリジェントにルーティング

  • 管理とモニタリング

    個人およびチームのパフォーマンスへのリアルタイムの可視性を、統合KPI、標準レポート、カスタムレポート、ダッシュボード、表示で手に入れましょう。これらが問題への素早い対処を可能にします。

  • セキュリティとコンプライアンス

    顧客のデータを保護し、安全かつ信頼性の高い、堅牢なコンタクトセンターのクラウドサービスを保証するプロセスと技術

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クラウド コンタクトセンターの検索

  • West Cloud Call Recording

    Cloud-based call recording software that provides contact centers amazing insight and analytics throughout the customer experience.
  • West Cloud Contact

    無制限の拡張性と処理能力を備えたスピーディーなコンタクトセンター ソリューションで、期待を上回るサービスを提供
  • West Cloud Contact CE

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  • West Cloud Contact Pro

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5年間
5 年連続で Gartner Magic Quadrant の UCaaS 部門リーダーに選出
280億分
昨年 1 年で 280 億分(4.7億時間)の会議をサポート
89社
ウェストのサービスを頼りにしているフォーチュン 100 企業