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Les cinq éléments à rechercher chez un fournisseur de Cloud - Vidéo

Pour pouvoir gérer les communications de l'entreprise dans leur intégralité, il vous faut une véritable infrastructure Cloud. Dans cette vidéo, notre expert décrit les cinq éléments à rechercher chez un fournisseur de Cloud.

Intéressons-nous à présent à la communication unifiée Cloud. Nous l'appelons parfois UCaaS, mais à la base il s'agit de fournir la communication unifiée sous forme de services dans le Cloud ou via le Cloud. Quels sont les cinq éléments à rechercher chez un fournisseur susceptible de vous fournir des fonctions de communication unifiée ?

1. Flexibilité

Vous devez veiller à ce que ce fournisseur soit extrêmement flexible quant aux différents types de solution qu'il peut déployer et aux options de configuration dont vous disposerez.

Toutes les entreprises sont uniques. Leurs besoins évoluent également selon les périodes. Certaines ont des pics voire des creux d'activité. La solution doit donc être suffisamment flexible pour qu'il soit possible de redimensionner les outils de communication unifiée dont vous souhaitez doter vos employés.

Lorsque le nombre d'agents du centre de contact augmente pendant une période donnée, il doit être possible d'augmenter le nombre d'utilisateurs, puis de le réduire ensuite.

2. Mobilité

L'un des avantages majeurs de la communication unifiée est qu'il est désormais possible de distribuer les communications à tous, partout et sur tous les appareils. Vous devez pouvoir disposer de tous ces services dans le Cloud et les fournir à tous ceux qui disposent d'une connexion, quelle qu'elle soit : votre téléphone fixe du bureau principal ou d'un autre bureau, votre smartphone avec ou sans appli dédiée, ou tout autre appareil.

Il vous faudra peut-être les fournir à votre client de messagerie instantanée et de présence comme Lync ou Jabber. Il vous faudra veiller à ce que votre partenaire puisse offrir une telle mobilité à votre système.

3. Efficacité

Il est important de profiter des économies d'échelle que confère la communication unifiée Cloud par rapport à la communication unifiée sur site. L'UC sur site vous oblige à acheter vous-même l'équipement nécessaire et à gérer entre autres tous les contrats de maintenance et d'assistance.

La communication unifiée Cloud vous permet de confier tout cela à un fournisseur de Cloud, comme West Unified Communications, qui se charge alors de tout. Nous veillons à combiner tous ces éléments, à les mettre à niveau et à faire en sorte qu'ils soient toujours à jour. Vous bénéficiez ainsi de la technologie la plus puissante et la plus récente possible, dès sa sortie.

4. Contrôle

Lors de la transition vers le Cloud, et du point de vue du département informatique, il est important de garder le contrôle. Il ne suffit pas de dire que l'on va tout sous-traiter dans le Cloud et qu'il revient au fournisseur de Cloud de tout contrôler.

Il vous faut tout de même bénéficier d'une transparence complète et être en mesure de gérer toutes les opérations liées à vos utilisateurs, résultats et circuits, tout ce qui compose la communication unifiée. Vous devez veiller à ce que le fournisseur offre ce niveau de contrôle à travers une sorte de portail unifié, où vous pouvez vous connecter et examiner tout ce qu'il se passe dans votre environnement.

5. Service

Très honnêtement, il est préférable de ne pas s'adresser à quelqu'un qui débute dans cette activité, mais plutôt à quelqu'un doté de solides antécédents en la matière, présent dans ce secteur depuis un temps certain et dont la fidélité même de ses importants clients est un gage d'efficacité.

En la matière, le taux de fidélisation des clients West Unified Communications atteint 95 ou 96 %. Tournez-vous vers un opérateur capable de vous aider à gérer la solution qu'il vend et jouant davantage le rôle d'extension de votre département informatique. Comme je n'ai encore jamais rencontré de département informatique dont la liste des tâches n'était pas interminable, cette solution leur permet d'en supprimer quelques-unes.

Sous-traitez vos tâches et processus liés aux télécommunications à un prestataire qui, comme West UC, propose la communication unifiée dans le Cloud. Votre équipe informatique sera ainsi en mesure de se consacrer aux tâches prioritaires.

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