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West Cloud Contact

Dotez vos agents et administrateurs du centre d'appels des outils dont ils ont besoin pour assurer un service d'excellence, dès la première fois et en permanence.
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Des centres de contact Cloud pour un meilleur rendement

West Cloud Contact (auparavant ControlMaxx) est une solution de centre de contact Cloud pour l'entreprise, qui dote le personnel de votre centre d'appels d'un vaste éventail d'outils de gestion des appels et de génération de rapports. Quel que soit le nombre d'utilisateurs, la solution assure un contrôle et une souplesse bien supérieurs à ceux de la téléphonie, déjà obsolètes.

En tant que service Cloud, l'achat, les mises à niveau et la gestion des systèmes complexes sur site deviennent inutiles, tandis que la reprise après sinistre est intégrée sans dépenses ni exigences matérielles supplémentaires. Vous êtes en mesure de gérer les volumes d'appels imprévisibles ou saisonniers avec la souplesse requise pour surpasser vos concurrents et ravir vos clients.

Cloud Contact allège la charge de travail du personnel d'assistance et vous permet de gérer aisément les centres de contact distribués, en intégrant les employés sur site et à domicile et en leur accordant un accès complet aux fonctionnalités centralisées de gestion et de création de rapports.

Des solutions de centre de contact Cloud adaptées à vos besoins

Cloud Contact offre une large gamme de fonctionnalités adaptées à toute configuration de centre de contact entrant ou presque.

Call Flow Management Tools : nombreuses options de routage du flux des appels, y compris mise en file d'attente multimédia avec voix et chat, groupes de recherche, routage et participation automatiques en fonction de l'emplacement géographique

Monitoring : gamme complète de fonctions de surveillance, avec vues en temps réel de l'état. Monitoring des appels avec intervention discrète, et outils pour vérifier en permanence la qualité du service client et l'améliorer. Les captures d’écran permettent d'archiver l’écran d’un agent, pour contribuer à la formation et au développement des agents.

Génération de rapports : solide moteur de génération de rapports, pour des statistiques en temps réel, des données historiques détaillées et des rapports de synthèse par file d'attente, agent, chemin d'appel et bien plus encore.

Gestion : mise à jour des lignes de file d’attente pour les agents distants, changement de statut et de niveau de compétences, attribution de niveaux d’autorisation d’accès à l'échelle du système et gestion des paramètres de récupération après sinistre

Agent Desktop Client : fournit aux agent des outils qui améliorent les performances et la sensibilisation, les habilitent à offrir un service davantage personalisé, qu'ils soient dans un centre de contact ou à distance.

Intégration de salesforce.com : empêche les agents d’avoir à travailler dans de nombreuses applications et rend les processus de travail plus efficaces.

Pour tout ce qui concerne le centre d'appels sortants et les agents fusionnés, le multicanal et les réseaux sociaux, et les exigences de conformité PCI, optez pour West Cloud Contact Pro.

Améliorer la gestion des appels

  • Files d’attente et groupes de recherche
  • Files d'attente multimédia avec chat
  • Routage selon les compétences
  • Réponse vocale interactive (IVR) et écrans contextuels

Améliorer le monitoring de la qualité

  • Monitoring DID et des files d'attente
  • Intervention discrète
  • Enregistrement des appels et des écrans
  • Rapports en temps réel et historiques

Use Cases

Ressources pertinentes et perspectives

Narrow Your Choices
5 ans
Leader du Quadrant magique de Gartner pour les solutions UCaaS pendant 5 années consécutives
28 Mds
28 milliards de minutes de conférences prises en charge l'année dernière
89
86 sociétés du classement Fortune 500 sur 100 font confiance à West.