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  Donnez un caractère plus exceptionnel aux interactions avec vos clients.

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Centres de contact Cloud : une combinaison gagnante pour vous comme pour votre client

Les consommateurs avisés et le marché très concurrentiel d'aujourd'hui nous contraignent à mettre l'accent sur l'amélioration des interactions avec les clients. Vous pouvez compter sur des solutions de centre de contact dans le Cloud hautement évolutives pour proposer le meilleur service client possible, avec une vaste gamme de fonctionnalités comme le routage intelligent des appels, la rédaction dynamique de scripts, la numérotation prédictive, l'intégration des applications CRM et les diverses options d'enregistrement et de génération de rapports.

  • Dynamisez la productivité de vos agents, augmentez les taux de contact et renforcez vos liens avec les clients. 
  • Créez des flux d'appels distincts pour l'acquisition de clients, le service à la clientèle, la fidélisation et le recouvrement des dettes.          
  • Tirez le meilleur parti des options avancées pour l'optimisation de la conformité et du personnel.

Des centres de contact dans le Cloud adaptés à vos méthodes de travail

Les fonctionnalités d'un centre de contact dans le Cloud vous permettent d'offrir un service à la clientèle d'excellence, sans les dépenses associées aux centres d'appels classiques sur site. Profitez des avantages d'une solution de centre de contact hébergé :

  • Accédez aux données des rapports et ajustez simultanément le flux des appels, ajoutez ou retirez à tout moment des utilisateurs, et faites évoluer les capacités de vos services aussi vite que nécessaire par le biais d'un portail en ligne simple d'utilisation.
  • Adaptez-vous aisément aux pics d'appels prévisibles et saisonniers, mais également aux variations brusques imprévues, grâce à une capacité d'appels illimitée.
  • Accédez aux fonctionnalités avancées de génération de rapports et de contrôle du routage des appels en temps réel pour tous les centres d'appels multisites et agents travaillant à domicile, pour une transparence totale des appels en attente et de l'activité des agents.

West Cloud Contact, Cloud Contact Pro et Cloud Contact CE étant des services basés dans le Cloud, il est inutile d'acheter du matériel et de modifier ou mettre à niveau votre infrastructure sur site. De même, les fonctionnalités de continuité d'activité et de reprise après sinistre, la répartition géographique des centres de données à travers le monde et l'assistance d'experts disponibles 24h/24, 7j/7 et 365j/an vous permettent de rester serein.


Fonctionnalités de centre d'appels entrants, sortants, mixtes et multicanaux

L'utilisation omnicanale actuelle du service clients implique de disposer d'une solution de centre de contact capable de suivre le rythme. Les options de centre de contact dans le Cloud de West s'adaptent tout autant aux petites opérations entrantes qu'aux grandes entreprises internationales qui exigent des fonctionnalités avancées pour la fusion des appels entrants, sortants et multicanaux. Quels que soient vos besoins, les solutions de centre de contact hébergées de West simplifient la gestion des volumes d'appels, réduisent les coûts d'exploitation, renforcent l'implication des agents et garantissent la sécurité des transactions.

Appelez-nous
+33 (0)1 45 15 45 15
« Ce qui distingue West, c'est leur service clientèle. Nous avons demandé un certain nombre d'améliorations et ils y sont toujours arrivés. Notre stratégie est de fournir un service clientèle de classe mondiale. D'après mon expérience, West a également atteint ce niveau de service. »

- Joe Victorino, EDI Manager, Capario

West Cloud Contact

  • Fonctionnalités de Centre d'appels entrants
  • Outils de gestion du flux d'appels
  • Mise en file d'attente multimédia
  • Monitoring et rapports en temps réel
  • Intégration de Salesforce.com

West Cloud Contact Pro

  • Fonctionnalités d'agent d'appels entrants, sortants et fusionnés
  • Multicanal : e-mail, chat Web, réseaux sociaux
  • IVR, routage intelligent et scripts dynamiques
  • Option de gestion des effectifs
  • Enregistrement d'appels conforme aux normes PCI

West Cloud Contact CE

  • Combine la voix, la vidéo, le Web et les e-mails
  • Gestion des effectifs, monitoring et contrôle de la qualité
  • Rapports et tableaux de bord étendus
  • Intégration au système CRM
  • Inclut Cisco HCS pour le centre de contact

Explorer Centre de contact

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Leader du Quadrant magique de Gartner pour les solutions UCaaS pendant 5 années consécutives
28 Mds
28 milliards de minutes de conférences prises en charge l'année dernière
89
86 sociétés du classement Fortune 500 sur 100 font confiance à West.