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Managed Voice Services

Notre portefeuille de services vocaux d'entreprise hébergés fournit une meilleure portée mondiale, une évolutivité illimitée et des économies significatives. Des services PBX VoIP hébergés aux liaisons SIP, jusqu'à un grand choix de solutions de centres de contact hébergés dans le Cloud, profitez de tous les avantages des communications unifiées sous forme de services, avec l'assistance d'un leader reconnu de l'industrie.

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Contrôle et flexibilité grâce à des services VoIP gérés dans le Cloud

Dans de nombreuses entreprises, le central téléphonique PBX sur site est aujourd'hui dépassé. Les systèmes hébergés de Voix sur IP (VoIP) représentent la prochaine étape logique vers l'élaboration d'une plate-forme unifiée pour les communications d'entreprise. Migrer les services vocaux vers le Cloud permet d'économiser d'importantes dépenses en capital grâce à un modèle OPEX peu coûteux, et libère les équipes informatiques de la charge de gestion des centraux téléphoniques sur site. 

Les services voix gérés s'étendent également aux offres de centres de contact pour un meilleur service clientèle, ainsi qu'aux liaisons SIP certifiées par Microsoft qui réduisent les coûts et acheminent les appels de manière flexible pour les PBX sur site. Avec des services vocaux hébergés dans le Cloud, vous allez bénéficier de nouveaux niveaux de résilience et de qualité de service, tout en conservant la maîtrise des communications vitales pour l'entreprise.

PBX IP hébergé​

Notre plate-forme haut de gamme de services vocaux d'entreprise, VoiceMaxx CE, comprend la solution Hosted Collaboration Service (HCS) de Cisco, ainsi que des fonctions avancées de routage et de génération de rapports, une évolutivité globale et l'intégration aux applications de workstream, telles que Salesforce et Google. Pour les entreprises de taille intermédiaire, VoiceMaxx fournit des fonctions PBX complètes, notamment une gestion exhaustive des appels, la messagerie unifiée et la prise en charge des employés distants et mobiles. 

Centre de contact Cloud

Les consommateurs avisés et le marché très concurrentiel d'aujourd'hui nous contraignent à mettre l'accent sur l'amélioration des interactions avec les clients. West Cloud Contact fournit une solution de centre de contact hautement évolutive, avec des fonctions telles que le routage intelligent des appels, l'intégration des applications CRM, la surveillance des appels et de nombreuses options d'enregistrement. West Cloud Contact Pro est un centre de contact entièrement hybride pour les communications entrantes, sortantes et multicanales. Il est équipé de robustes fonctions comme la mise en script dynamique, la numérotation prédictive et l'enregistrement des appels, conforme aux normes PCI disponibles. Pour les entreprises possédant déjà une infrastructure Cisco ou celles qui ont besoin d'une évolutivité massive, West Cloud Contact CE fournit des fonctionnalités de classe entreprise et des technologies de pointe.

Liaisons SIP

Norme de signalisation qui définit l'uniformité de livraison des services voix, les liaisons SIP sont devenues très prisées par les entreprises qui souhaitent réduire le temps passé au téléphone tout en exploitant au mieux les investissements de leur infrastructure de télécommunications en place. Certifiée par Microsoft, la solution MaxxConnect offre des options IP et TDM flexibles, et élimine tout besoin de passerelles PSTN locales et de coûteux PRI. 

Collaboration

Les services voix gérés fonctionnent en parfaite harmonie avec les applications des principaux éditeurs, et vous relient efficacement à vos collaborateurs et clients, tout en améliorant la productivité et la mobilité. De Cisco Jabber à Microsoft Skype Entreprise, nos services viennent compléter les meilleurs outils de collaboration du marché et s'y intègrent.

Services Professionnels

Lorsqu'il s'agit de donner des conseils sur une migration complexe vers le Cloud et sur le choix d'une plate-forme de communication à l'échelle de l'entreprise, l'expérience compte. L'équipe en charge de nos Services Professionnels est forte de nombreuses années d'expérience en matière d'intégration des applications de communication unifiée dans l'environnement de nos clients et en transformation des moyens de communication des entreprises.

Formation et adoption

La réussite de l'implémentation de nouvelles technologies ne se décrète pas à la fin de leur déploiement sur les postes de travail. Le véritable succès dépend du fait que les utilisateurs finaux adoptent vraiment les applications, ce qui se traduit par un retour sur investissement mesurable et une productivité accrue pour l'entreprise. Nos services de formation et d'adoption de l'UC garantissent le succès du déploiement des technologies de communication unifiée.

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