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  Sécurité et conformité du centre de contact

Sécurité et conformité du centre de contact

Importance de la sécurité des données

Le fait que le vol de données soit une grave menace pour les entreprises et les consommateurs n'est un secret pour personne. Bien qu'aucun département ni entreprise ne pense être entièrement à l'abri, les centres de contact doivent faire particulièrement attention aux processus et aux technologies qui protègent leurs données commerciales. De fait, West a démontré dans une récente étude que 37 % des entreprises placent la sécurité parmi leurs trois principales priorités, et ce avec raison. Rien ne nuit davantage à la réputation d'une entreprise que le vol des données de ses clients.

Conformité

La conformité PCI-DSS en toute simplicité

  • Fini les projets PCI-DSS coûteux
  • Des transactions par carte bancaire sûres et sécurisées dans le Cloud
  • Confiance accrue de la clientèle et réduction des risques de fraude

Dites adieu aux coûteux projets PCI-DSS pour votre centre de contact !

Nous savons qu'il est nécessaire d'équilibrer les exigences régissant l'enregistrement et les preuves des transactions financières sans jamais conserver les informations relatives aux détenteurs des cartes bancaires. Avec West Cloud Contact Pro, l'enregistrement des appels conformément aux normes PCI-DSS est à la fois souple et sans douleur et vous permet de sécuriser les transactions par carte bancaire selon vos propres besoins.

Notre solution PCI-DSS avancée adopte une approche simple qui renforce radicalement le confort d'utilisation des clients en garantissant l'enregistrement de chaque appel dans son intégralité sans stockage ni enregistrement des informations bancaires (que vos agents ne voient même pas), ce qui réduit encore les risques potentiels de fraude et de vol des données.

Enregistrement de la voix et des écrans

Basé dans le Cloud, ce logiciel d'enregistrement des appels dote votre centre de contact d'outils d'analyse et d'informations précieuses sur l'ensemble du parcours des clients.

Le logiciel West Cloud Call Recording enregistre en toute transparence chaque interaction qui a lieu dans votre centre de contact, notamment le contenu des appels vocaux et les activités à l'écran, puis les conserve le temps nécessaire. L'infrastructure de sécurité certifiée ISO 27001 sur laquelle il s'appuie garantit également la protection de tous les enregistrements des interactions avec vos clients. Basée dans le Cloud, la solution West Cloud Call Recording n'induit aucune dépense d'investissement ni délai d'exécution, et ne requiert ni installation complexe ni matériel particulier.

Rapports sur la sécurité et audits

Pour assurer la conformité aux normes de sécurité et d'audit, West fournit des rapports spéciaux qui vous permettent de savoir en temps réel qui utilise votre solution, à quel moment et pour quoi faire.

“We did our due diligence when we selected this technology. We are very comfortable with our solution and I sleep very well at night.”

- Mark Hoover, Chief Information Officer, St. Elizabeth Physicians

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Narrow Your Choices
  • West Cloud Call Recording

    Ce logiciel d'enregistrement d'appels, basé dans le Cloud, dote votre centre de contact d'outils d'analyse et d'informations précieuses sur l'ensemble du parcours des clients.
  • West Cloud Contact

    Allez au-delà des attentes grâce à une solution de centre de contact agile, à l'évolutivité et aux capacités illimitées.
  • West Cloud Contact CE

    Démarquez-vous de vos concurrents grâce à un service clientèle d'excellence et une solution complète de centre de contact.
5 ans
Leader du Quadrant magique de Gartner pour les solutions UCaaS pendant 5 années consécutives
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28 milliards de minutes de conférences prises en charge l'année dernière
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86 sociétés du classement Fortune 500 sur 100 font confiance à West.