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ZS Associates - Étude de cas vidéo

ZS Associates a fait appel à West pour mettre en œuvre la solution Cisco HCS à l'échelle de son entreprise, et relier des milliers d'employés à travers le monde.

L'année passée, nous avons examiné différentes solutions susceptibles d'évoluer en même temps que notre croissance. L'année dernière, l'organisation a recruté près de 1 000 employés supplémentaires. L'année prochaine, 2014, nous envisageons d'en recruter encore mille de plus. D'un point de vue technologique, il nous fallait trouver des solutions capables d'évoluer en taille en même temps que l'organisation.

En ce qui concerne la téléphonie IP, ZS Associates disposait auparavant d'une solution Cisco sur site dotée de gestionnaires des appels en Amérique du Nord, dans l'Union Européenne et en Asie-Pacifique. Pour l'essentiel, l'équipement arrivant en fin de vie, nous avons alors étudié divers fournisseurs dont les produits sont basés sur le Cloud. Nous recherchions alors un prestataire avec des produits hébergés, capables de migrer notre solution sur site vers le Cloud et susceptible de s'intégrer à nos plateformes de communication existantes.

Nous sommes alors passés de Lotus Notes à Exchange dans Outlook au sein d'un environnement hébergé. Par ailleurs, nous avons également remplacé notre système téléphonique Cisco IP sur site par un système téléphonique IP hébergé via West IP. Nous avons examiné les propositions de téléphonie IP de divers fournisseurs d'environnements Cloud et... Le principal facteur décisionnel a été Gardner et les leaders de son Quadrant magique. West IP et sa solution HDS Cisco faisaient évidemment partie des produits examinés. Notre choix s'est alors porté sur West IP, car leur solution était à la fois globale et évolutive, pouvait être implémentée aux États-Unis et étendait notre évolutivité au niveau mondial et à l'échelle de l'organisation.

À la base, la solution West IP HDS nous assurait une grande flexibilité. Diverses fonctions et fonctionnalités étaient proposées dans différents packages parmi lesquels l'organisation pouvait choisir. Nous pouvions acheter la solution aux États-Unis et l'implémenter dans notre infrastructure mondiale. La solution nous permettait de travailler ici aux États-Unis avec des ingénieurs à la conception de l'infrastructure, de voir comment l'intégrer à notre infrastructure MPLS existante, et d'établir un unique chemin de migration entre notre solution sur site actuelle et la solution hébergée.

Pour l'essentiel, les fonctions et fonctionnalités et l'éventail de connaissances et d'expertise que présentait West IP dans ce secteur précis ont au final fait pencher la balance en leur faveur parmi tous les fournisseurs envisagés.

Le processus de migration vers la solution HDS a été très simple. Nous avons signalé à un grand nombre d'employés que nous allions passer à une solution de téléphonie IP, mais la plupart n'ont même pas eu conscience de cette migration vers le Cloud.

Du début à la fin, la solution comme le travail réalisé par West IP pour gérer le projet et implémenter la téléphonie IP ont été remarquables. Le chef de projet affecté au projet a travaillé à nos côtés tout au long de la réalisation. Il participait aux réunions hebdomadaires, veillait à l'implication des ingénieurs lorsque cela se révélait nécessaire et s'est assuré que la transition se passe en douceur dans chaque bureau.

Au quotidien, je n'ai désormais plus à me soucier des e-mails, de SharePoint ni de la solution de téléphonie IP déjà en place, car un fournisseur tiers en assure la gestion avec talent et est à même de résoudre les problèmes bien plus efficacement qu'avec une solution sur site.

Notre suite de collaboration et d'outils de téléphonie IP nous permet d'intégrer notre solution de téléphonie IP à WebEx... Nous commençons seulement à utiliser le client Jabber sur nos téléphones IP et nos solutions de bureau. Le client est optimisé pour utiliser ces technologies de manière collaborative et unifiée, au lieu de multiplier les différentes applications pour des fonctions identiques.

Les avantages de notre transition vers le Cloud se traduisent par la possibilité de faire évoluer la taille de l'organisation à l'aide de la technologie, que nous souhaitions implémenter pour ajouter des employés, et de tirer parti de l'expertise d'un fournisseur de Cloud tiers qui vient au besoin compléter notre personnel technologique actuel. L'élément critique a été la possibilité de faire évoluer l'équipement au fil des ans afin de bénéficier des technologies les plus récentes bien plus rapidement qu'avec une solution sur site.

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