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West Cloud Call Recording

Ce logiciel d'enregistrement d'appels, basé dans le Cloud, dote votre centre de contact d'outils d'analyse et d'informations précieuses sur l'ensemble du parcours des clients.
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Mieux comprendre vos clients grâce à Voice Call et Screen Recording

Le logiciel West Cloud Call Recording enregistre en toute transparence chaque interaction qui a lieu dans votre centre de contact, notamment le contenu des appels vocaux et les activités à l'écran, puis les conserve le temps nécessaire. Basée dans le Cloud, cette solution n'induit aucune dépense d'investissement ni délai d'exécution, et ne requiert ni installation complexe ni matériel particulier.

L'intégration aux autres applications de l'entreprise est notre marque de fabrique. Cloud Call Recording fonctionne en toute transparence avec West Cloud Contact Pro et se branche sur tous les principaux systèmes de gestion des relations client (CRM), comme Microsoft Dynamics et Salesforce.com. Cela vous permet de gérer les enregistrements directement depuis le dossier du client, sans aucun projet complexe d'intégration système. La solution s'intègre également aux systèmes téléphoniques, y compris à notre propre solution PBX VoIP hébergée, de manière suffisamment étroite pour assurer l'indexation au niveau de l'agent, le suivi des transferts d'appel et bien d'autres choses encore. Nos API ouvertes vous permettent de tirer pleinement parti de la puissance des données issues des interactions avec vos clients, pour ensuite verser des primes au personnel, actualiser les enregistrements de votre système CRM, améliorer les processus et accélérer la résolution des réclamations.

Enregistrement de la voix

Enregistrement de la voix 

Enregistrement d'écran

Enregistrement d'écran 


Sécurité et conformité garanties pour chaque conférence

La solution West Cloud Call Recording crypte chaque appel à l'aide de vos propres certificats numériques, et seul l'agent ou les autres utilisateurs auxquels vous accordez une autorisation peuvent rechercher et réécouter, en toute simplicité, les appels des clients via notre interface sécurisée. Cloud Call Recording permet de réaliser des économies sur les audits annuels très coûteux, sans exiger de systèmes interactifs de réponse vocale (IVR) ou d'autres solutions d'enregistrement manuel de type « marche/arrêt », difficiles à gérer et susceptibles de ne pas être conformes à la réglementation en vigueur. Grâce à une sécurité de même niveau que les banques en ligne et l'enregistrement en double pour la résilience de chaque interaction, nous veillons au respect des normes de l'industrie des cartes de paiement (PCI) et des transactions financières à travers un module supplémentaire qu'il vous suffit au besoin d'ajouter.

Enregistrement d'appels conforme aux normes PCI

Conformité PCI 


Amélioration des performances des agents grâce aux rapports en temps réel, à l'encadrement et aux primes de motivation

Nos tableaux de bord en temps réel vous permettent de mieux surveiller la qualité du service grâce aux données enregistrées sur tous les supports. Vous bénéficiez ainsi d'une visibilité complète sur l'expérience globale des clients. Notre suite d'outils d'encadrement et de notation vous permet d'évaluer les interactions clients par rapport aux objectifs de conformité, de qualité et de formation du personnel. Vous pouvez même recueillir l'avis des clients à travers nos enquêtes multicanales sur la satisfaction. Relié à nos programmes de motivation et d'encouragement du personnel, le système West Cloud Call Recording vous aide à réduire le taux de désaffection des employés, à augmenter le taux de clôture au premier appel et à améliorer la satisfaction des clients.

 

Monitoring de la qualité  

Enquêtes clients

Enquêtes clients 

Avantages de l'optimisation des effectifs

  • Surveillance des performances des agents grâce aux enregistrements du contenu voix et et des écrans
  • Outils d'analyse intégrés aux rapports et tableaux de bord, pour des données exploitables
  • Outils de monitoring permettant aux entreprises d'atteindre, voire de dépasser, les normes de référence
  • Enquêtes clients pour des renseignements objectifs sur la distribution des services

Use Cases

Ressources pertinentes et perspectives

Narrow Your Choices
5 ans
Leader du Quadrant magique de Gartner pour les solutions UCaaS pendant 5 années consécutives
28 Mds
28 milliards de minutes de conférences prises en charge l'année dernière
89
89 sociétés du classement Fortune 500 sur 100 font confiance à West.