Quel produit utilisez-vous actuellement ?
Hide

Gestion des effectifs du centre de contact Cloud

Surmontez tous les obstacles inhérents à la gestion en améliorant les prévisions et la planification, et en surveillant la conformité.

Magnetic North West maintenant


 

Gestion des effectifs Cloud

Gestion du personnel basé dans le Cloud pour votre centre de contact

Le recrutement du personnel qui va gérer le centre de contact est généralement un véritable casse-tête. Notre option de gestion des effectifs s'appuie sur les données historiques collectées par Cloud Contact Pro pour anticiper la demande future et vous permettre de satisfaire les niveaux de service attendus, d'établir le planning et les congés des agents, leurs formations ou autres événements spéciaux sortant du schéma habituel des appels téléphoniques.

La gestion des effectifs permet de réduire le taux d'abandon des appels entrants en prévoyant chaque semaine le nombre adéquat d'employés nécessaire pour répondre à la demande sur la base des pics d'activité réels et constatés. Vous êtes ainsi certain de trouver un équilibre entre coûts et niveaux de service, et de répondre à la demande des clients de la manière la plus appropriée possible tout en réduisant les coûts d'exploitation.

En tant que solution basée dans le Cloud, la Gestion des effectifs se révèle facile à implémenter et extrêmement rentable. Elle vous permet de travailler sur plusieurs sites et dans différents fuseaux horaires lors des vastes opérations impliquant le centre d'appels.


Prévoir les tendances

Prévoir les tendances du centre d'appels

Les données historiques issues des systèmes ACD ou PBX vous permettent de prévoir les futurs volumes d'appels, les délais moyens du traitement et les besoins en agents, selon les objectifs de niveau de service.

Planifier les agents plus efficacement

Le moteur de planification avancée intègre tous les types d'appel et autres activités de sorte à générer des emplois du temps capables d'optimiser de nombreux facteurs, notamment la disponibilité, les compétences, les congés, les pauses et les niveaux de service des agents.


Monitoring des agents

Assurer la conformité grâce au monitoring des agents 

Les fonctions de gestion des effectifs surveillent et enregistrent en temps réel le statut des agents au sein du centre d'appels afin de déterminer s'ils sont disponibles pour prendre des appels. De plus, les heures de repas et de pause sont intégrées dans leur planning. À toute heure du jour, les responsables peuvent comparer l'activité planifiée des agents aux activités réelles et obtenir un état précis de chaque agent en temps réel par rapport à l'activité prévue.

Vous êtes prêt à parler avec un expert des centres de contact ?

Partager