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West Cloud Contact Pro

Dynamisez vos activités grâce à notre solution de centre de contact Cloud innovante (appels entrants ou sortants, vocaux ou multicanaux, du service commercial ou client).
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Un système de centre d'appels Cloud, complet et prêt à l'emploi

Imaginez le pouvoir des agents de votre centre d'appels s'ils sont en mesure d'approcher vos clients de manière proactive, tout en assurant, voire en dépassant les niveaux de service pour les appels entrants. Imaginez alors ces agents répartis dans tout le bureau, le pays ou la planète, et travaillant pourtant ensembles pour atteindre un objectif commun. Grâce à West Cloud Contact Pro, un centre de contact entrant, sortant, multicanal et entièrement hybride, cela pourrait devenir votre réalité en seulement 7 à 10 jours de travail.

Cloud Contact Pro est une plate-forme de centre de contact révolutionnaire conçue pour dynamiser la productivité, augmenter les taux de connexion et renforcer les relations avec les clients. Vous avez la possibilité d'élaborer des flux d'appels distincts pour l'acquisition de nouveaux clients, le service, le recouvrement et la fidélisation, et de combiner ces précieuses fonctionnalités de génération de rapports et de prévisions, très détaillés, pour proposer un service d'excellente qualité à moindre coût. Cette plateforme offre également des solutions d'enregistrement d'appels et de gestion du personnel parfaitement conformes aux normes PCI. 


Centre d'appels

Centre de Contact

Offrez une expérience sans précédent à vos clients, du premier contact à l'appel de clôture. Des fonctionnalités IVR perfectionnées à l'affichage à l'écran des informations relatives au contact précédent en passant par la détection du support, les agents disposent des données nécessaires pour répondre aux demandes avec diligence. Cloud Contact Pro se caractérise par l'acheminement intelligent des appels selon les compétences des agents, des flux d'appels et des files d'attente modifiables et simples bien que perfectionnés, et une rédaction dynamique des scripts des agents.

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Centre d'appels sortants

Centre de contact sortant

Qu'il s'agisse de ventes et de télémarketing, de recouvrement des créances, de service proactif à la clientèle ou de sondages, les fonctionnalités de Cloud Contact Pro Outbound simplifient et rendent plus efficace que jamais la communication avec les clients et les prospects. Les fonctionnalités telles que notre numéroteur prédictif avancé, notre technologie brevetée de détection des mobiles et la présentation des numéros de mobile/locaux, vous aident à multiplier les appels tout en augmentant les taux de connexion et la durée des conversations.

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Centre de contact multicanal

Centre de contact multicanal

Cloud Contact Pro permet aux agents et aux clients de choisir et de combiner différents types de communication, notamment les e-mails, le chat Web et les réseaux sociaux, toutes les informations nécessaires étant disponibles dans une unique interface unifiée. Le routage et la rédaction dynamiques des scripts des agents garantissent la meilleure expérience possible aux clients, tandis que l'intégration des systèmes CRM vous assure de toujours disposer des données nécessaires à portée de main. 

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Fusion des appels du centre d'appels

Fusion des appels

Renforcez la productivité des agents et éliminez les périodes d'inactivité grâce à Cloud Contact Pro. Grâce à la fusion des appels en temps réel, les agents peuvent s'occuper des appels entrants, sortants ou entièrement mixtes, avec une seule licence pour utilisateurs simultanés. Votre centre de contact peut ainsi gérer en toute transparence les divers types d'appels et de campagnes pour optimiser leur efficacité au maximum et dynamiser votre chiffre d'affaires.

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Flexibilité, puissance et optimisation du Cloud pour des économies substantielles

Plutôt que d'investir dans des systèmes de centre de contact sur site très coûteux et conçus pour ne prendre en charge qu'un seul bureau, il vous suffit d'affecter, indépendamment du lieu, un certain nombre de membres d'équipe actuellement connectés, pour pouvoir quasiment doubler vos effectifs sans aucun préavis.

Dites adieu aux onéreuses mises à niveau et aux coûteux contrats de maintenance, et accueillez l'innovation et la flexibilité. Notre solution de centre de contact étant intégralement optimisée dans le Cloud, vous bénéficiez d'une continuité d'activité et d'une reprise après sinistre sans précédent. Vous pouvez même collaborer avec nous et proposer de nouvelles idées et fonctionnalités par le biais de notre processus d'amélioration continue et de notre cycle de mise à jour trimestriel.

Parce que nos clients nous confient leurs communications d'entreprise les plus sensibles, nous nous devons de comprendre l'importance de la sécurité et de la fiabilité du service fourni. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service optimal, capable d'assurer votre sécurité comme celle de vos clients tout au long du processus de monitoring et des tests proactifs. C'est aussi la raison pour laquelle nous vous donnons accès à un Gestionnaire de réussite qui se consacre à la vôtre pendant toute la durée de votre contrat avec West.

Avantages des solutions de Centre de contact Cloud :

  • Options de tarification flexibles
  • Évolutivité rapide autorisant l'ajout de nouveaux utilisateurs et sites
  • Accès aux meilleures fonctionnalités les plus récentes
  • Configuration rapide
  • Conformité réglementaire simplifiée

Avantages de West Cloud Contact Pro :

  • Programme de gestion gratuit et au succès constant
  • Intégrations CRM prêtes à l'emploi
  • Fonctions exclusives comme le filtrage des numéros de portable
  • Sécurité avancée et résilience intégrée
  • Cloud Call Recording pour l'enregistrement de la voix et des écrans, le monitoring de la qualité et les enquêtes réalisées auprès de la clientèle

Use Cases

Ressources pertinentes et perspectives

Narrow Your Choices
5 ans
Leader du Quadrant magique de Gartner pour les solutions UCaaS pendant 5 années consécutives
28 milliards de minutes de conférences prises en charge l'année dernière
89
89 sociétés du classement Fortune 500 sur 100 font confiance à West.