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Cisco WebEx Support

Renforcez la satisfaction de vos clients, améliorez les compétences de vos partenaires et réduisez les coûts de l'assistance technique pour votre entreprise internationale grâce à Cisco WebEx® Support via West.
Appelez-nous (877) 489-7647

Accélérer le diagnostic et la résolution des problèmes techniques dans tous les domaines de votre entreprise

Cisco WebEx® Support via West garantit une haute qualité audio et vidéo, de même que la fluidité du partage des données et fichiers, indispensables pour une assistance technique virtuelle efficace à l'échelle internationale. Donnez une touche personnelle à votre service client grâce à un son clair et précis et à la vidéo haute définition. Confiez la commercialisation de vos produits et services à vos partenaires en étant certain de pouvoir compter sur l'assistance interactive en ligne. Réduisez radicalement les coûts associés aux services d'assistance dont bénéficient vos collaborateurs au bureau ou lors de leurs déplacements à travers le pays ou la planète.

Fournie par le biais de Cisco Collaboration Cloud, la solution Cisco WebEx Support est facile à mettre en œuvre, sans acquisition de nouveaux logiciels ou matériel. Ensembles, Cisco et West proposent un service hautement sécurisé et hautement disponible, incluant l'audio VoIP, la diffusion vidéo et le partage de données.

Grâce à Cisco WebEx Support, vos techniciens sont en mesure de :

  • Résoudre très rapidement les problèmes
  • Accroître le taux de résolution au premier appel et réduire la durée globale des appels
  • Limiter au maximum les visites sur site et les frais de déplacement qui en découlent

Notre vaste gamme de fonctionnalités permet à vos techniciens de :

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes en travaillant directement sur le poste de travail de l'interlocuteur grâce au contrôle à distance 
  • Récupérer directement les fichiers et données sur l'ordinateur de l'interlocuteur pour analyse et réparation
  • Mettre à jour les systèmes, appliquer des correctifs et installer de nouvelles applications via Internet

Pour accroître la productivité de leurs équipes, vos responsables peuvent :

  • Surveiller, mettre en file d'attente et acheminer les demandes d'assistance via notre système WebACD pleinement intégré
  • Aider vos techniciens à aiguiser leur savoir-faire et à développer leurs compétences en matière de résolution des problèmes par le biais de rapports individualisés
  • Former les nouveaux techniciens et exploiter efficacement les enregistrements des résolutions précédentes 

 

Service clientèle d'un seul clic

  • Des fonctions « Cliquer pour se connecter » à partir de votre site Web, de produits ou de la signature d’e-mail
  • Réponse immédiate, ou message avec estimation du temps d’attente
  • Option de rappel

Des techniciens avec accès à des exercices pratiques virtuels

  • Les techniciens voient et contrôlent le bureau des appelants.
  • Les correctifs sont appliqués par glisser/déposer.
  • Une console multi-session, pour une assistance à l'échelle

Gestion du service avec des outils d'analyse en temps réel

  • Le gestionnaire des files d’attente affecte à des sous-files d’attente par pourcentage.
  • Le tableau de bord permet le routage basé sur des règles en fonction de la disponibilité ou des compétences.
  • Les outils d'analyse présentent l’activité de chaque file d’attente et de chaque agent.

Use Cases

Ressources pertinentes et perspectives

Narrow Your Choices
5 ans
Leader du Quadrant magique de Gartner pour les solutions UCaaS pendant 5 années consécutives
28 Mds
28 milliards de minutes de conférences prises en charge l'année dernière
89
89 sociétés du classement Fortune 500 sur 100 font confiance à West.