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Tableaux de bord et rapports pour le centre de contact Cloud

West Cloud Contact Pro fournit de précieuses informations sur les performances du centre de contact et permet de générer des rapports en temps réel et historiques.

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Analyses des données historiques

Tableaux de bord en temps réel, rapports historiques et outils de gestion pour un contrôle total

Nous comprenons l'importance des mesures de performances, historiques et en temps réel, pour le bon fonctionnement des centres de contact. Disposer des bonnes statistiques peut faire toute la différence entre répondre aux attentes des clients et rater totalement la cible. West Cloud Contact Pro collecte les données à travers une myriade de points distincts, et permet d'accéder en un clic aux rapports en temps réel et historiques.

Notre suite d'outils de génération de rapports vous permet de réagir aussitôt aux situations d'urgence. Équilibrez et fusionnez la demande sur tous les appels et tous les supports, et évaluez les performances de vos campagnes, files d'attente, systèmes IVR, scripts, listes, départements, équipes et individus dans tout votre centre de contact. Très pratiques, nos outils de gestion vous permettent de configurer, surveiller, gérer et optimiser en toute sécurité les performances sur n'importe quel appareil, où que vous soyez.


Tableaux de bord en temps réel

Consacrez davantage de temps à l'analyse des données qu'à leur recherche

Personnalisables, nos tableaux de bord sur navigateur vous permettent d'accéder rapidement aux indicateurs clés de performances et aux résultats des équipes, donc de pouvoir réagir en temps réel. Les tableaux de bord Cloud Contact Pro sont mis à jour à chaque seconde et jouent le rôle d'assistant personnel, en vous signalant les situations d'urgence et en vous aidant à vous concentrer sur ce qui compte vraiment.

Vous pouvez parcourir les mesures réalisées à l'échelle de l'entreprise, par site ou par département, puis détailler encore davantage les performances mesurées par équipe ou individuelles. Cette visibilité totale se reflète également dans les rapports sur les clients individuels, les mesures des files d'attente des appels, les rapports propres aux différents services, les statistiques des numéros composés et les rapports sur les performances des campagnes.


Génération de rapports personnalisés

Des rapports personnalisés à portée de main

Notre suite complète vous fournit les rapports les plus demandés, mais vous pouvez également en générer d'autres et les personnaliser dans l'interface facile à utiliser de Microsoft Excel. Vous pouvez actualiser les données, les présenter sous forme de tableau ou de graphique, et les placer dans des tableaux croisés dynamiques pour des analyses plus poussées. Vous pouvez planifier l'envoi régulier de certains rapports par e-mail ou les partager en toute sécurité avec vos collaborateurs via Internet.

Nous fournissons également une API qui vous permet d'intégrer les données historiques et en temps réel, issues de votre centre de contact, dans votre centre de données ou dans les autres applications de l'entreprise. Cette intégration regroupe la génération des rapports dans une unique interface utilisateur pour réunir dans un même emplacement central les données des systèmes CRM, ERP, financiers et du centre de contact.

Vous êtes prêt à parler avec un expert des centres de contact ?

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