Quel produit utilisez-vous actuellement ?
Hide

Numérotation prédictive dans le centre de contact Cloud

Optimisez au maximum votre potentiel d'appels sortants et augmentez les connexions via West Cloud Contact Pro.

Magnetic North West maintenant


 

Algorithme de centre d'appels de prochaine génération

Campagnes d'appels sortants de prochaine génération

​Les anciennes méthodes de numérotation appartiennent désormais au passé. West Cloud Contact Pro fait appel à des techniques d'intelligence artificielle qui simulent, jusqu'à 50 fois par seconde, et ajustent le meilleur scénario possible pour des appels sortants optimaux, en adaptant automatiquement les paramètres de votre campagne pour la meilleure productivité possible.

Les campagnes qui en résultent présentent des niveaux supérieurs de durées de conversation, donc davantage de ventes, de données collectées ou de rendez-vous.

Durée des conversations par heure


Numérotation avec aperçu, progressive et prédictive

Numérotation prédictive avec aperçu

Les différentes campagnes d'appels requièrent des stratégies distinctes. L'algorithme avancé de notre système de numérotation prédictive obtient davantage d'appels et augmente radicalement leur durée, tout en vous permettant de réaliser simultanément des campagnes avec aperçu et progressives.

Vous pouvez même introduire de nouveaux agents dans le flux d'appels de votre campagne en les affectant à des campagnes prédictives mais en mode avec aperçu, afin de leur permettre de se familiariser avec le contenu avant d'augmenter le nombre d'appels.


Numérotation avec aperçu dans le centre d'appels

Numérotation avec aperçu

La numérotation avec aperçu se révèle idéale pour gérer les cas complexes, par exemple lorsque l'agent doit connaître l'historique du client pour bien gérer l'appel. Grâce à l'écran déroulant de type Web, les agents peuvent consulter les informations relatives au client avant de l'appeler ou, au besoin, refuser cet appel.

La numérotation avec aperçu accroît généralement la durée des conversations (de 12 à 18 minutes) et fournit des informations précieuses pour la gestion et les rapports, qui seraient autrement impossibles à obtenir.


Numérotation progressive

Numérotation progressive dans le centre d'appels

​Avec le mode de numérotation progressive, les détails du client sont présentés à l'agent au moment de l'appel. L'agent a encore le temps de revoir le dossier, mais seulement jusqu'à ce que le client décroche. Si le client ne répond pas, le système passe au dossier suivant. La numérotation progressive augmente la durée des conversations de 28 à 32 minutes par heure.


Numérotation prédictive dans le centre d'appels

Numérotation prédictive

La numérotation prédictive transmet aux agents les appels auxquels les clients viennent de répondre en leur présentant simultanément les informations relatives à chacun d'eux dans un écran déroulant. Le fait de pouvoir filtrer les lignes occupées, les répondeurs et les télécopieurs garantit une productivité maximale, car vous êtes certain que les agents traitent uniquement les appels susceptibles d'être productifs, en disposant des informations nécessaires. Il est également possible de configurer West Cloud Contact Pro pour qu'il laisse un message sur la messagerie vocale du client sans intervention de l'agent. Notre logiciel de numérotation prédictive est l'outil le plus efficace de tout l'arsenal marketing pour contacter directement les clients, avec des durées de conversation allant de 45 à 50 minutes par heure.


Conformité du centre de contact : faites confiance à West !

Nous savons que le respect de la législation du secteur et du pays est essentiel pour tous les centres de contact sortant. Nous déployons tous les efforts possibles pour que nos systèmes téléphoniques respectent la législation concernée tout au long de la durée de votre contrat, quelle que soit la fréquence de modification des règles à appliquer. Vous pouvez donc vous consacrer à votre activité et profiter de nos plateformes prêtes à l'emploi qui assurent la conformité dès le départ.

Vous êtes prêt à parler avec un expert des centres de contact ?

Partager