Quel produit utilisez-vous actuellement ?
Hide

Routage intelligent des appels dans le centre de contact Cloud

Acheminer rapidement les appels vers les agents les plus qualifiés vous permet non seulement de gagner du temps et de l'argent, mais aussi de faire le bonheur de vos clients.

Magnetic North West maintenant


 

Efficacité du routage des appels

Le routage intelligent des appels accroît l'efficacité du centre de contact.

Veiller à ce que vos appelants soient rapidement dirigés vers l'agent approprié est un gain de temps pour tous et améliore la satisfaction des clients. West Cloud Contact Pro vous permet d'attribuer des compétences à chaque agent en fonction des critères tels que la maîtrise d'une langue, la connaissance d'un produit, voire les différentes campagnes.

Un routage basé sur les compétences vous permet d'être sûr que les appelants sont confiés à l'agent le plus qualifié, le plus vite possible, où qu'il soit dans le monde.


Clôture au premier appel

Accroître le taux de clôture au premier appel et optimiser au maximum l'affectation des agents en fonction de leurs compétences

En mettant les personnes qui appellent votre centre de contact en relation avec le membre le plus approprié de votre équipe, vous réduisez les délais moyens de traitement, augmentez les taux de clôture au premier appel et multipliez le nombre de transactions globales finalisées, à partir d'un même pool de ressources.

​Grâce à notre système de centre de contact Cloud, vous êtes en mesure d'affecter et d'actualiser les compétences des différents agents en temps réel et pouvez définir jusqu'à 100 priorités par combinaison compétence/agent. Chaque agent peut desservir simultanément jusqu'à 100 compétences distinctes et 100 différentes priorités.


Améliorer l'équipe du centre d'appels

Améliorer les performances de l'équipe et la fidélisation à travers l'encadrement et les récompenses

Le routage intelligent basé sur les compétences vous permet d'offrir un meilleur plan de carrière aux membres de votre équipe tout en réduisant le taux de désaffection des employés et les coûts de recrutement et de formation. Notre Matrice de compétences vous permet d'examiner le niveau d'expérience des différents agents et d'adapter les programmes de formation en conséquence.

Allez encore plus loin, reliez les primes de rendement à l'amélioration des compétences des agents et observez monter peu à peu les connaissances et la satisfaction de votre équipe.​

Vous êtes prêt à parler avec un expert des centres de contact ?

Partager