Quel produit utilisez-vous actuellement ?
Hide

Cloud Contact Center Call Queue Management

Réduisez les délais de traitement et renforcez la satisfaction de vos clients grâce à de meilleures stratégies de flux et de mise en file d'attente des appels.

Magnetic North West maintenant


 

Flux d'appels entrants automatisés

Flux d'appels entrants automatisés intelligents

Lorsque la demande est supérieure à votre capacité, West Cloud Contact Pro peut améliorer la mise en file d'attente des clients et tirer le meilleur parti de vos agents. La logique intelligente de mise en file d'attente des appels et les outils de gestion des flux d'appels vous permettent de relier vos clients à un agent qualifié aussi vite que possible.

Notre Éditeur de flux de contact simplifie la définition des menus d'appel, hiérarchise les files d'attente, crée des annonces et configure la musique, en vous laissant charger aisément vos fichiers musicaux et vos messages personnalisées enregistrées. Vous pouvez également personnaliser encore davantage l'expérience en autorisant différentes variations de ces éléments selon le numéro composé ou l'identité de l'appelant.


Quel que soit le problème, vous pouvez faire confiance à notre Cloud.

Centre de contact Cloud de confiance

​Notre plateforme géo-résiliente de classe opérateur peut mettre des milliers d'appels en file d'attente à votre place et orienter vos appelants en fonction de règles prédéfinies. Inutile d'investir davantage dans des infrastructures sur site onéreuses pour gérer et mettre les appels en attente en période de pointe.

Cloud Contact Pro peut détecter dynamiquement les catastrophes qui rendent un site inexploitable et transférer automatiquement les appelants en fonction des alternatives stratégiques planifiées, telles que le routage vers un autre site, la diffusion d'un message préenregistré ou la prise de messages vocaux.


Rappel des appels en file d'attente virtuelle

La mise en file d'attente virtuelle et le rappel des clients se révèlent avantageux sur le plan des affaires.

Cloud Contact Pro vous permet de rappeler automatiquement les clients qui ont raccroché avant la fin de l'attente, donc éviter de manquer des opportunités commerciales. Les clients sont même en mesure de demander leur position dans la file d'attente pour ne pas avoir à attendre au téléphone ou choisir l'heure à laquelle ils préfèrent être contactés par vos agents.

La fonctionnalité de rappel Web permet à vos clients de remplir un formulaire en ligne sur votre site Web pour demander à être rappelés. Via le flux XML en direct, Cloud Contact Pro extrait les données de la campagne désignée pour les placer tout en haut de la liste d'appels, ce qui vous garantit des taux élevés de conversion e-commerce et réduit les abandons du panier d'achat.

Découvrez-en plus sur le routage intelligent des appels entrants.

Vous êtes prêt à parler avec un expert des centres de contact ?

Partager