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West Cloud Contact CE

Visez l'excellence en matière de service clientèle dans votre centre de contact d'entreprise grâce à la collaboration proposée par Cisco.
Appelez-nous (855) 544-0455

La meilleure forme de publicité possible : des clients heureux

Offrir un service et une assistance d'excellence se révèle essentiel lorsque l'on veut attirer et fidéliser les clients. De fait, la médiocrité du service clientèle est régulièrement citée par les consommateurs comme raison de changer de distributeur. Face au marché actuel, où la concurrence sur les produits et les prix se fait de plus en plus féroce, le service clientèle reste un domaine encore peu exploité qui permet aux entreprises de se démarquer.

En matière de service d'excellence, la technologie joue un rôle déterminant. West Cloud Contact CE aide les entreprises à offrir une expérience sans précédent à leurs clients tout en étendant les avantages qu'apporte le Cloud, notamment la réduction des dépenses d'investissement, l'évolutivité massive et des options de reprise après sinistre intégrées.

L'évolution indispensable des solutions de centre de contact en réponse aux exigences des entreprises et de leurs clients

Cloud Contact CE assure une interaction homogène avec les clients, quel que soit le mode de contact utilisé (voix, Web, e-mail, réseau social ou vidéo). L'omnicanal est là pour durer, et la possibilité de se connecter en tout lieu et à tout moment renforce la fidélité des clients mais aussi l'image de marque dans son ensemble.

Gestion des effectifs, monitoring et contrôle de la qualité, rapports et tableaux de bord étendus et intégration CRM sont tous des éléments incontournables dans un centre de contact moderne. Cloud Contact CE fournit entre autres toutes ces fonctionnalités, et fait passer le service clientèle au niveau supérieur tout en veillant à ce que les performances des agents soient les meilleures possibles.

À mesure qu'évoluent la technologie et les modes de communication, soyez assuré que Cloud Contact CE vous offrira toutes les fonctionnalités et la flexibilité nécessaires pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents. Cette solution de centre de contact sous forme de service déploie rapidement les mises à jour logicielles et évolue avec aisance pour accueillir les nouveaux agents et sites ajoutés sur toute la planète.

La collaboration Cloud à la puissance Cisco pour votre centre de contact

Cloud Contact CE inclut la solution Cisco HCS (Hosted Collaboration Solution) pour le centre de contact. La solution fonctionne parfaitement avec VoiceMaxx CE, la solution voix d'entreprise de West qui comprend Cisco HCS. Les solutions Cloud proposées par Cisco et West combinent les services riches en fonctionnalités et l'assistance inégalée des deux marques les plus réputées en matière de communication unifiée. Le Quadrant magique de Gartner désigne d'ailleurs West en tant que leader dans le domaine de l'UCaaS année après année, surtout grâce à VoiceMaxx CE.

Fonctionnalités clés et avantages :

  • Intégrations CRM et écrans contextuels
  • Voix, e-mail, chat et vidéo
  • Rapports étendus et tableaux de bord personnalisés
  • Centres de données géo-redondants et reprise après sinistre complète

Les atouts de West :

  • Une suite complète de solutions de communication unifiée et de collaboration, dans le Cloud Cisco
  • Des solutions de réseau flexibles, pour une meilleure distribution des services de communication cruciaux
  • D'importantes remises sur le matériel Cisco grâce à notre statut de partenaire privilégié
  • Des services professionnels d’experts et une assistance assurée par des ingénieurs certifiés Cisco

Use Cases

Ressources pertinentes et perspectives

Narrow Your Choices
5 ans
Leader du Quadrant magique de Gartner pour les solutions UCaaS pendant 5 années consécutives
28 Mds
28 milliards de minutes de conférences prises en charge l'année dernière
89
89 sociétés du classement Fortune 500 sur 100 font confiance à West.