Le fait que le vol de données soit une grave menace pour les entreprises et les consommateurs n'est un secret pour personne. Bien qu'aucun département ni entreprise ne pense être entièrement à l'abri, les centres de contact doivent faire particulièrement attention aux processus et aux technologies qui protègent leurs données commerciales. De fait, West a démontré dans une récente étude que 37 % des entreprises placent la sécurité parmi leurs trois principales priorités, et ce avec raison. Rien ne nuit davantage à la réputation d'une entreprise que le vol des données de ses clients.
Basé dans le Cloud, ce logiciel d'enregistrement des appels dote votre centre de contact d'outils d'analyse et d'informations précieuses sur l'ensemble du parcours des clients.
Le logiciel West Cloud Call Recording enregistre en toute transparence chaque interaction qui a lieu dans votre centre de contact, notamment le contenu des appels vocaux et les activités à l'écran, puis les conserve le temps nécessaire. L'infrastructure de sécurité certifiée ISO 27001 sur laquelle il s'appuie garantit également la protection de tous les enregistrements des interactions avec vos clients. Basée dans le Cloud, la solution West Cloud Call Recording n'induit aucune dépense d'investissement ni délai d'exécution, et ne requiert ni installation complexe ni matériel particulier.
Pour assurer la conformité aux normes de sécurité et d'audit, West fournit des rapports spéciaux qui vous permettent de savoir en temps réel qui utilise votre solution, à quel moment et pour quoi faire.
“We did our due diligence when we selected this technology. We are very comfortable with our solution and I sleep very well at night.”
- Mark Hoover, Chief Information Officer, St. Elizabeth Physicians
