Satisfaire les clients de la meilleure manière possible est désormais un objectif stratégique pour toute entreprise. Répondre en temps réel à l'évolution du comportement des clients Suivre le rythme des attentes de la clientèle en matière de service instantané, pratique et personnalisé sur n'importe quel canal n'est cependant pas simple. Une organisation trop cloisonnée, les infrastructures technologiques vieillissantes, l'intégration de technologies disparates et les processus métier obsolètes peuvent vous empêcher de proposer à vos clients l'expérience qu'ils désirent. Une explication du fonctionnement des centres de contact hébergés et de l'aide que peut apporter le produit West à votre organisation.
West Cloud Contact, Cloud Contact Pro et Cloud Contact CE étant des services basés dans le Cloud, il est inutile d'acheter du matériel et de modifier ou mettre à niveau votre infrastructure sur site. De même, les fonctionnalités de continuité d'activité et de reprise après sinistre, la répartition géographique des centres de données à travers le monde et l'assistance d'experts disponibles 24h/24, 7j/7 vous permettent de rester serein.
Opter pour une approche hybride dans un premier temps vous permettra d'adopter des technologies Cloud au rythme qui convient à votre organisation comme à vos objectifs commerciaux. Les applications Cloud s’exécutent aux côtés de vos systèmes sur site existants :
Les centres de contact Cloud vous permettent d'offrir un service à la clientèle d'excellence, sans les dépenses associées aux centres de contact classiques sur site. Profitez de tous les avantages d'une solution de centre de contact dans le Cloud:
Les clients qui décrochent leur téléphone car ils n'ont pas réussi à résoudre leur problème par un autre canal sont l'une des principales causes des contacts répétés. Le fait d'ajouter plusieurs canaux et options de contact sans processus intégrés ne fait que dérouter les clients, tout en demandant davantage d'efforts et en augmentant les coûts pour l'entreprise.
Les options de centre de contact dans le Cloud de West s'adaptent tout autant aux petites opérations entrantes formelles et informelles qu'aux grandes multinationales qui exigent des fonctionnalités avancées pour la fusion des appels entrants, sortants et multicanaux. Quels que soient vos besoins, les solutions de centre de contact Cloud de West simplifient la gestion des volumes d'appels, réduisent les coûts d'exploitation, renforcent l'implication des agents et garantissent la sécurité des transactions.
« Notre objectif a toujours été de proposer des solutions de téléservices exceptionnelles à travers la technologie. Pour faire face à la complexité des communications d'eBay avec sa clientèle, nous recherchions la meilleure technologie de pointe à même de résoudre ce problème. Nous avons alors mis l'équipe de West au défi de personnaliser ses outils avancés de flux d'appels et de rédaction de scripts dynamiques afin de nous aider. Ils ont relevé le défi avec une technologie qui nous permet d'offrir à nos clients une expérience pleinement flexible et personnalisée, auprès des agents les plus qualifiés pour la demande, où qu'ils se trouvent. »
- Ghen Sugimoto - Directeur du marketing chez Expert Planet
