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Cloud Contact Center Dynamic Agent Scripting

Dotez vos agents des outils dont ils ont besoin pour traiter les appels avec succès.

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Outils avancés de rédaction des scripts

Doter les agents de votre centre de contact d'outils de script avancés

​Nos outils avancés et flexibles de création de scripts aident vos agents tout au long de leurs interactions avec les clients à travers des guides détaillés, la recherche de données et des scripts de ramification dynamique. Grâce à la gamme étendue d'outils d'intégration des données, la rédaction de scripts avancés peut fonctionner avec les gros systèmes et les applications client/serveur et Web, ou fonctionner sous forme de mini plateforme CRM autonome pour votre centre de contact, et regrouper avec efficacité plusieurs systèmes placés en amont, accélérer le traitement des appels et réduire les coûts d'exploitation.

La rédaction des scripts destinés aux agents permet aux employés de facilement créer, gérer et modifier les scripts d'appel à la volée, en faisant simplement glisser-déposer les éléments et les connecteurs d'un script dans une interface Web conviviale.


L'intégration des flux de travail et des bases de données élimine le stress associé aux interactions complexes.

Intégration des bases de données

Selon les besoins, les flux de travail peuvent être simples ou complexes. Lorsqu'ils sont bien conçus, les scripts destinés aux agents ont une forte incidence sur l'expérience des clients, car elle réduit la durée des appels, augmente leur satisfaction et limite les variations dans l'expérience. Grâce à nos fonctionnalités avancées de rédaction de scripts, même les interactions les plus complexes peuvent devenir très simples pour votre équipe, notamment le traitement des paiements autorisés et des cartes bancaires, conformément à la norme PCI.

Aisément accessibles, les informations sur les produits ou les données marketing issues des divers systèmes aident les agents à répondre aux objections et à gérer l'appel jusqu'au bout. Des actions automatisées peuvent être déclenchées à certains points du script et les informations collectées par l'agent sont directement publiées dans vos applications métiers stratégiques. Les rapports sur les points de cheminement vous permettent d'identifier tous les schémas de traitement des appels à l'aide de données empiriques, et d'adapter les scripts afin de renforcer les ventes ou le recouvrement.


Charge administrative du centre d'appels

Garantir la conformité du centre d'appels sans les tracasseries administratives

La protection des données et le respect des réglementations peuvent devenir un véritable champ de mines et générer d'importantes dépenses si vous n'y prenez pas garde. Grâce à nos fonctions avancées de rédaction de scripts destinés aux agents, la conformité (et la possibilité de générer les rapports associés) est intrinsèquement liée au contenu des appels. Réduisez de façon radicale les problèmes de conformité et les réclamations des clients grâce à la rédaction de scripts avancés, et adaptez vos scripts en fonction des évolutions réglementaires sans aucun stress ni tracasserie.

Vous êtes prêt à parler avec un expert des centres de contact ?

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