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West Cloud Contact CE

Optimieren Sie den Kundendienst im Contact Center Ihres Unternehmens mit einer Zusammenarbeit mit Cisco.
Rufen Sie uns an +49 (0)69 427 237 500

Zufriedene Kunden sind gut fürs Geschäft

Exzellenter Service und Support sind der Schlüssel zur Neukundengewinnung und Kundenpflege. Tatsächlich wird ein schlechter Kundendienst von Kunden meist als Grund für den Wechsel zu einem anderen Anbieter angegeben. Heute ist es zunehmend schwer, hinsichtlich Produkte und Preisgestaltung wettbewerbsfähig zu bleiben, und oft bleibt der Kundendienst der unangetastete Bereich, in dem Unternehmen sich profilieren können.

Technologie spielt für einen herausragenden Kundendienst eine wichtige Rolle. West Cloud Contact CE hilft Unternehmen, eine herausragende Kundenerfahrung zu schaffen und dabei alle Vorteile der Cloud zu nutzen, darunter die verringerten Ausgaben für CAPEX, die umfassende Skalierbarkeit und die enthaltene Notfallwiederherstellung.

Contact Center-Lösungen müssen den Kunden- und Geschäftsansprüchen genügen

Cloud Contact CE ermöglicht eine nahtlose Interaktion mit Kunden, unabhängig davon, ob Voice-, Web-, E-Mail-, Social Media- oder Video-Funktionen verwendet werden. Mehrkanalfähigkeit ist das Schlüsselwort, und die Fähigkeit, sich überall und jederzeit mit Kunden zu verbinden, vermittelt ein Gefühl der Loyalität und stärkt die Markenerkennung insgesamt.

Workforce Management, Qualitätsüberwachung und Qualitätssicherung sowie eine umfassende Berichterstattung, Dashboards und die Integration in das CRM sind für heutige Contact Center ebenfalls von wesentlicher Bedeutung. Cloud Contact CE bietet diese Must-Have-Funktionen und noch viel mehr, legt neue Maßstäbe für die Kundenpflege und stellt dabei sicher, dass Agents nach den höchsten Standards handeln.

Vertrauen Sie bei den sich schnell ändernden Technologie- und Kommunikationskanälen auf Cloud Contact CE, das Ihnen die Funktionen und die Flexibilität bietet, die Sie benötigen, um an der Spitze zu bleiben. Diese CCaaS-Lösung setzt Software-Aktualisierungen schnell um und kann so skaliert werden, dass neue Agents und Standorte weltweit leicht hinzugefügt werden können.

Cisco Powered Cloud Collaboration für Ihr Contact Center

Cloud Contact CE umfasst die Hosted Collaboration Solution (HCS) für Contact Center von Cisco. Die Anwendung lässt sich hervorragend mit VoiceMaxx CE kombinieren, der Sprachlösung von West, die Cisco HCS enthält. Die von Cisco betriebenen und von West bereitgestellten Cloud-Lösungen vereinen funktionsreiche Services und unübertroffenen Support der beiden vertrauenswürdigsten Namen im Bereich der Unified Communications. Tatsächlich wurde West im Magic Quadrant von Gartner für den Bereich „UC as a Service“ Jahr um Jahr als führender Anbieter genannt, vorwiegend aufgrund seiner VoiceMaxx CE-Lösung.

Zu den wichtigsten Funktionen und Leistungen gehören:

  • CRM-Integrationen und Bildschirm-Pops
  • Sprache, E-Mail, Chat und Video
  • Umfassende Berichterstattung und benutzerdefinierte Dashboards
  • Georedundante Rechenzentren und komplette Notfallwiederherstellung

Der West-Vorteil:

  • Eine komplette Suite Cisco-basierter Cloud-Kommunikations- und Collaboration-Lösungen
  • Flexible Netzwerklösungen zur besseren Bereitstellung wichtiger Kommunikationsdienste
  • Große Discounts für Cisco Hardware dank unseres Elite-Partnerstatus
  • Professionelle Fachdienste und Support von Cisco-zertifizierten Technikern

Use Cases

Relevante Ressourcen und Einblicke

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