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Cloud Contact Center Contact Flow Editor

Zeichnen Sie die beste Kundenkarte basierend auf Echtzeit-Informationen von Verbindungen im CRM oder in der Datenbank und stellen Sie diese unverzüglich bereit

West Cloud Contact Pro Call Flow Editor

In der Vergangenheit waren standortgebundene Call Center-Systeme teuer und inflexibel. Sie konnten nur vom IT-Team verwaltet werden und es dauerte lang, bis Änderungen implementiert wurden. Funktionalitäten würden daher erst bei einem größerem Upgrade korrigiert. Heute sollte eine Contact Center-Lösung bei der laufend wachsenden Cloud so schnell an Änderungen angepasst werden, wie sich Ihr Geschäft ändert. Wie setzen Sie das in die Realität um, wenn selbst die meisten Cloud-Systeme nicht über die erforderliche Flexibilität verfügen?

Die Antwort ist der Contact Flow Editor, der mit dem West Cloud Contact Pro erhältlich ist. Unser einfaches Drag-&-Drop-System bedeutet, dass Contact Center-Manager das System einfach anpassen können, ohne sich auf die IT-Abteilung verlassen zu müssen.

  • Zeichnen Sie die beste Kundenkarte basierend auf Echtzeit-Informationen von Verbindungen im CRM oder in der Datenbank und stellen Sie diese unverzüglich bereit
  • Passen Sie den Desktop der Agenten an, damit diese mehrere Kanaltypen handhaben können – Anrufe, Nachrichten oder Chats an die richtige Stelle weiterleiten, sobald der Kontakt hergestellt wird
  • Präsentieren Sie eine angepasst Auswahl an Optionen und zielgerichteten Angeboten oder erstellen Sie am Anrufende eine Umfrageoption, damit Kunden ihr Erlebnis bewerten können
  • Integrieren Sie Webpunkt-Markierungen, damit jede eingeschlagene Kundenroute analysiert werden kann, um eine weitere Optimierung zu ermöglichen
  • Behandeln Sie unerwartete externe Ereignisse in Echtzeit, anstelle Tage oder Wochen zu warten
  • Modifizieren Sie den Anrufablauf, damit Kunden eine virtuelle Bestellung mit einer Rückrufoption aufgeben können und stellen Sie diese in nur Minuten live, oder lösen Sie eine ausgehende Kontaktaufnahme aus, falls die Anfrage nicht erfolgreich gelöst werden konnte

Aktualisierungen und neue Funktionen werden vierteljährlich veröffentlicht, damit Sie immer Zugriff auf die neueste Funktionalität haben.

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