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VoiceMaxx CE-Support

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Service FAQs

Häufig gestellte Fragen zu VoiceMaxx CE

Diese allgemeinen Fragen und Antworten helfen Ihnen bei der Vorbereitung für den Umstieg auf VoiceMaxx CE.

Show Was ist VoIP?
VoIP (Voice over IP) bezeichnet die Übertragung von Sprachverkehr über internetbasierte Netzwerke statt über herkömmliche öffentliche Telefonnetze (Public Switched Telephone Network, PSTN). Obwohl das IP in VoIP (Internetprotokoll) ursprünglich für die Datenvernetzung entwickelt wurde, können auch analoge Sprachinformationen die Vorteile dieses Datentransportmechanismus nutzen, indem die Informationen paketiert und als IP-Datenpakete übertragen werden.
Show Ist die Qualität genauso gut wie bei traditionellen PSTN-Telefondiensten?
Die Qualität kann auf jeden Fall genauso gut oder sogar noch besser sein, als bei herkömmlichen Telefondiensten. Der entscheidene Faktor ist, über ausreichend Bandbreite zum und vom Internet zu verfügen, um die Sprachübertragung in Echtzeit zu unterstützen. Viele Kunden erleben Echos oder Verzögerungen, wenn sie das normale öffentliche Internet für VoIP-Dienste verwenden. Die besten Ergebnisse werden erzielt, wenn QoS-fähige MPLS-Netzwerke mit höherer Kapazität verwendet werden. Dienstgüte, oder Quality of Service (QoS), ist ein Ansatz zur Priorisierung des Datenflusses, der gewährleistet, dass Sprachdaten anderen Datenarten gegenüber bevorzugt behandelt werden.
Show Was sind die Vorteile von VoIP-basierten Diensten?
Einige der wichtigsten Vorteile sind: (1) Geringere Gebühren für Orts- und Ferngespräche; (2) Es ist nur ein Netzwerk für Sprache und Daten zu verwalten, nicht zwei; (3) Geringere Reisekosten dank Online-Conferencing; (4) Benutzerfreundliche Videoanrufe und andere Kollaborationstools; (5) Selbst bei kleinen Unternehmenstelefonsystemen lassen sich Hinzufügungen, Verschiebungen und Änderungen leicht nach Bedarf durchführen; (6) Mitarbeiter haben mehr Möglichkeiten, in Verbindung zu bleiben und Kunden können sie leichter erreichen.
Show Unterstützt VoIP die 911-Rufnummer für Notfalldienste?
Ja. Am 3. Juni 2005 hat die FCC Bestimmungen verabschiedet, die Anbieter von VoIP-Diensten, die eine Verbindung mit dem herkömmlichen Telefonnetz anbieten, ihren Kunden die Notruffunktionalität E911 bereitstellen müssen. Die E911-Funktion kann direkt über das Wireline E911-Netzwerk, indirekt über Dritte, wie zu Beispiel einen konkurrierenden Teilnehmernetzbetreiber (Competitive Local Exchange Carrier, CLEC), oder über andere technische Mittel bereitgestellt werden.
Show Brauche ich ein normales Telefon oder gehen meine Anrufe über meinen Computer?
Für ein grundlegendes VoIP-System brauchen Sie lediglich eine Internet-Breitbandverbindung und ein VoIP-fähiges Telefon, ein an einen Adapter angeschlossenes herkömmliches Telefon oder einen Computer mit VoIP-Software.
Show Wie unterscheidet sich VoIP von Unified Communications?
VoIP bezeichnet ein grundlegendes internetbasiertes Telefoniesystem. Unified Communications ist fortschrittlicher. Zu den vielen Vorteilen von Unified Communications zählen: (1) Hochentwickelte Call-Center-Funktionen; (2) Conferencing, das Sprache, Daten, Video und Desktop-Freigabe kombiniert; (3) Präsenz und Instant Messaging (IM). Für ein grundlegendes VoIP-System brauchen Sie lediglich eine Internet-Breitbandverbindung und ein VoIP-fähiges Telefon, ein an einen Adapter angeschlossenes herkömmliches Telefon oder einen Computer mit VoIP-Software. Viele Unternehmen verwenden nun VoIP und Unified Communications in ihrem eigenen privaten Netzwerk. Telefoniesysteme, die auf privaten Netzwerken basieren, verfügen über bessere Sicherheit und Qualität als diejenigen, die ausschließlich über das öffentliche Internet betrieben werden. Bei VoIP oder Unified Communications in einem privaten Netzwerk können Sie die Sprache anderen Verkehrsarten gegenüber priorisieren, um zu gewährleisten, dass Sie die bestmögliche Audioqualität haben.
Show Wie entscheide ich mich zwischen VoiceMaxx und VoiceMaxx CE?
VoiceMaxx ist eine proprietäre Plattform, dagegen umfasst VoiceMaxx CE (Cisco Edition) die Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS). VoiceMaxx ist ideal für kleine bis mittlere Unternehmen, die sich in den USA befinden. VoiceMaxx CE ist ideal für mittlere und große Unternehmen mit Niederlassungen im Ausland sowie für Unternehmen, die bereits über eine bestehende Infrastruktur von Cisco verfügen.
Show Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Unsere Network und Voice Operations Centers (NOC/VOC) sind rund um die Uhr mit Cisco-zertifizierten Experten besetzt. Sie erreichen das Team unter 1.502.315.5150.

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