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West Cloud Contact

Geben Sie Ihren Callcenter-Agents und Administratoren die Tools an die Hand, die sie benötigen, um einen exzellenten Service bieten zu können - jederzeit!
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Contact Center in der Cloud fördern das Geschäft

West Cloud Contact, früher ControlMaxx, ist eine Lösung für Unternehmenskontaktzentren, die Ihren Callcenter-Mitarbeitern eine Reihe von modernen Tools zur Anrufhandhabung und Berichterstattung an die Hand gibt. Sie bietet eine unbegrenzten Nutzeranzahl und eine Agilität und Kontrolle weit über die altmodische Telefonie hinaus.

Als Cloud-basierter Service entfallen Kauf, Aktualisierung und Wartung komplexer lokaler Systeme und es ist eine Notfallwiederherstellung inbegriffen, die keine Zusatzkosten oder zusätzliche Hardware erfordert. Sie können unvorhersehbare oder saisonbedingte Anrufvolumina leicht handhaben und so Ihre Wettbewerber ausstechen und Ihre Kunden zufriedenstellen.

Cloud Contact entlastet Helpdesk- und Kundendienstmitarbeiter und Sie können leicht verteilte Kontaktzentren mit Mitarbeitern vor Ort oder von Zuhause aus einrichten – und alle haben vollen Zugriff auf die zentralisierte Verwaltung und Berichterstattung.

Cloud Contact Center-Lösungen für Ihre Bedürfnisse

Cloud Contact verfügt über vielfältige Funktionen, die an nahezu jede Inbound-Kontaktcenter-Konfiguration angepasst werden können.

Call Flow Management-Tools – Die Tools bieten eine Reihe von Routingoptionen für den Anrufablauf, einschließlich Multimedia-Warteschlangen mit Sprach- und Chatoptionen, Sammelgruppen, automatische Telefonzentralen und auf dem geografischen Standort basierendes Routing.

Überwachung – Die Statusansichten in Echtzeit umfassen eine breite Palette an Überwachungsfunktionen. Die Funktionen „Flüstern“, „Aufschalten“ und „Anrufüberwachung“ stellen Tools zur Verbesserung der Servicequalität dar, mit deren Hilfe der Kundendienst fortlaufend überprüft und verbessert werden kann. Anhand der „Bildschirmaufzeichnung“ kann ein Archiv vom Bildschirm des Agenten angelegt werden, das später für die Schulung und Weiterbildung der Agenten eingesetzt werden kann.

Berichterstellung – Dabei handelt es sich um ein robustes Berichterstellungsmodul, das Statistiken in Echtzeit und detaillierte historische Berichte sowie Zusammenfassungsberichte für Warteschlangen, Agenten, Aufrufpfade und vieles weitere mehr zusammenstellt.

Management – Hier können Sie Warteschlangen für Agenten in entfernten Standorte aktualisieren, Qualifikationsstufen und Status ändern, Berechtigungsstufen für den Zugriff auf Systemebene zuweisen sowie Einstellungen für die Notfallwiederherstellung verwalten.

Agent-Desktop-Client – Er bietet Agenten Werkzeuge, die die Leistung und das Bewusstsein verbessern, und die die Agenten dazu befähigen, einen personalisierteren Service bereitzustellen, unabhängig davon, ob sie sich in einem Contact Center oder an einem entfernten Standort befinden.

Integration von Salesforce.com – Auf diese Weise müssen Agenten nicht in mehreren Anwendungen arbeiten und Arbeitsabläufe können effizienter ausgeführt werden.

Für Outbound-Callcenter und Anforderungen an Blended-Agents, Mehrkanal/soziale Medien oder PCI-Konformität ziehen Sie West Cloud Contact Pro in Betracht.

Anrufverwaltung erweitern

  • Warteschlangen und Sammelanschlüsse
  • Multimedia-Warteschlangen mit Chat
  • Fähigkeitenbasiertes Routing
  • IVR und Bildschirm-Pops

Qualitätsüberwachung verbessern

  • Durchwahlnummer und Warteschlangenüberwachung
  • Flüstern und Gesprächseingriff
  • Anruf- und Bildschirmaufzeichnung
  • Echtzeit- und historische Berichte

Use Cases

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