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West Cloud Call Recording

Cloud-basierte Software zur Rufaufzeichnung, die Contact Centers einen erstaunlichen Einblick in die Kundenerfahrung sowie umfassende Analysen hierzu bietet.
Rufen Sie uns an +49 (0)69 427 237 500

Magnetic North jetzt West


Mit Voice Call und Screen Recording Ihre Kunden besser verstehen

Mit West Cloud Call Recording werden alle Kundeninteraktionen in Ihrem Contact Center, einschließlich Stimmaufnahmen und Bildschirminhalte, transparent aufgezeichnet und so lange Sie wünschen gespeichert. Für diese Cloud-basierte Lösung ist kein Investitionsaufwand erforderlich und lange Bearbeitungszeiten sowie eine aufwendige Installation oder komplizierte Hardware entfallen.

Unsere Lösung zeichnet sich durch ihre Integrationsfähigkeit in andere Geschäftsanwendungen aus. Cloud Call Recording läuft reibungslos mit West Cloud Contact Pro und lässt sich in alle größeren CRM-Systeme, darunter Microsoft Dynamics und Salesforce.com, installieren. Auf diese Weise können Sie Aufzeichnungen aus Kundendaten ohne ein kompliziertes Systemintegrationsprojekt verwalten. Zudem kann es für eine agentenspezifische Indexierung oder die Nachverfolgung von Rufweiterleitungen u.v.m. in Telefonanlagen (auch unsere gehostete VoIP PBX-Lösung) integriert werden. Dank unserer offenen APIs können Sie Ihre Kundeninteraktionen besser auswerten und so Provisionszahlungen optimieren, CRM-Unterlagen aktualisieren, die Prozesse insgesamt verbessern und Beschwerden schneller auflösen.

Sprachaufzeichnung

Sprachaufzeichnung 

Bildschirmaufzeichnung

Bildschirmaufzeichnung 


Sicherheit und Konformität bei jedem Anruf

West Cloud Call Recording verschlüsselt jeden Anruf mithilfe unserer digitalen Zertifikate und nur der Agent und die weiteren von Ihnen autorisierten Benutzer können Kundenanrufe über unsere sichere Schnittstelle leicht finden und erneut abspielen. Cloud Call Recording spart Ihnen teure jährliche Audits ohne IVR-Systeme oder unhandliche „Start/Stopp“-Aufzeichnungslösungen, die Sie mit den gesetzlichen Regelungen in Konflikt bringen könnten. Ein optionales Modul, das Sie bei Bedarf einfach mitverwenden können, bietet absolute Konformität mit geltenden PCI-Standards und damit eine Sicherheit wie beim Onlinebanking sowie Dual-Resilience-Aufzeichnung.

PCI-konformes Call Recording

PCI-Konformität 


Steigern Sie die Leistung Ihrer Agenten durch Echtzeit-Reporting, Motivationsanreize und Coaching

Mit unseren Echtzeit-Dashboards können Sie die Service-Qualität anhand der in allen Medienströmen aufgezeichneten Daten überwachen und Sie erhalten einen Einblick in die Kundenerfahrung insgesamt. Mithilfe unserer Coaching- und Scoring-Tools können Sie Kundeninteraktionen hinsichtlich Konformität, Qualität und zu Mitarbeiterschulungszwecken bewerten. Anhand unserer auf mehreren Kanälen verfügbaren Kundenfeedback-Umfragen können Sie sogar Kundenmeinungen einholen. Das Cloud Call Recording System von West baut auf der Mitarbeit des Personals und auf Motivationsanreizen auf und hilft Ihnen, die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu fördern, mehr Erstanrufe abzuschließen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

 

Qualitätsüberwachung 

Kundenumfragen

Kundenumfragen 

Vorteile der Personaloptimierung

  • Sichere Sprach- und Bildschirmaufzeichnung zur Überwachung der Mitarbeiterleistung
  • Berichts- und Dashboardanalysen bieten verwertbare Daten
  • Qualitätsüberwachungs-Tools helfen Unternehmen, Benchmarking-Standards zu erreichen und zu übertreffen
  • Kundenumfragen erfassen objektive Einblicke in die Service-Bereitstellung

Use Cases

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