Welches Produkt verwenden Sie?
Hide

  Verwandeln Sie 0-8-15-Interaktionen mit dem Kunden in erstklassige Kontakte.

Verwandeln Sie 0-8-15-Interaktionen mit dem Kunden in erstklassige Kontakte.

Cloud-Contact-Center: Eine Win-Win-Strategie für Sie und Ihre Kunden

Die technisch versierten Verbraucher von heute und ein hartumkämpfter Markt machen es unerlässlich, den Fokus verstärkt auf die Verbesserung der Interaktion mit dem Kunden zu legen. Verlassen Sie sich auf unsere hochskalierbaren Cloud-Kontaktcenterlösungen, um einen besseren Kundendienst mit belastbareren Leistungsmerkmalen wie intelligente Anrufweiterleitung, Dynamic Scripting, Predictive Dialing, CRM-Integration und eine Vielzahl von Aufzeichnungs- und Berichterstellungsoptionen leisten zu können.

  • Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität und Kundenkontaktraten und bauen Sie bessere Kundenbeziehungen auf. 
  • Entwerfen Sie verschiedene Anrufflüsse für Kundenakquisition, Kundendienst, Kundenbindung und Inkasso.          
  • Nutzen Sie erweiterte Optionen für die Einhaltung von Vorgaben und die Optimierung des Mitarbeiterstabs.

Cloud-Contact-Center für die Art und Weise, wie Sie Ihr Geschäft betreiben

Cloud-basierte Kontaktcenter-Funktionen, die Ihnen erlauben, erstklassigen Kundendienst anzubieten, ohne die Kosten herkömmlicher unternehmenseigener Callcenter zu verursachen. Genießen auch Sie die Vorteile einer gehosteten Contact Center-Lösung:

  • Über ein leicht zu verwendendes Online-Portal können Sie gleichzeitig auf Berichtsdaten zugreifen und den Anruffluss anpassen, jederzeit Benutzer hinzufügen bzw. entfernen und Dienstleistungen dem Bedarf entsprechend schnell skalieren.
  • Mit unbegrenzter Anrufkapazität können Sie vorhersehbare saisonale Anrufspitzen oder unerwartete Sprünge im Anrufvolumen problemlos bewältigen.
  • Nutzen Sie für eine Vielzahl von Callcentern und Agenten an Heimarbeitsplätzen den Zugriff auf differenzierte Anrufweiterleitungssteuerungen und Berichterstellungsfunktionen in Echtzeit, um vollständige Transparenz über alle Anrufwarteschlangen und Agentenaktivitäten zu erhalten.

West Cloud Contact, Cloud Contact Pro und Cloud Contact CE sind Cloud-basierte Dienste, sodass Sie vor Ort keine Infrastruktur kaufen, warten oder erneuern müssen. Dank Funktionen für Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung, geografisch verteilten, weltweiten Rechenzentren und sachkundigem Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr können Sie sich beruhigt zurücklehnen.


Funktionen für Inbound-, Outbound-, Blended- und Mehrkanal-Callcenter

Das Omnikanal-Kundendiensterlebnis von heute erfordert Contact-Center-Lösungen, die Schritt halten können. Die Optionen für die Cloud-Contact-Center von West eignen sich hervorragend für kleine Betriebe mit eingehendem Verkehr, lassen sich aber auch für große globale Unternehmen skalieren, die anspruchsvolle ausgehende, Mehrkanal- und Anrufmischfunktionen erfordern. Was auch immer Ihre Anforderungen sind, die gehosteten Contact-Center-Lösungen von West helfen bei der Bewältigung von Verkehrsvolumen, reduzieren Betriebskosten, fördern die Mitarbeitereinbindung und gewährleisten die Sicherheit der Transaktionen.

Rufen Sie uns an
+49 (0)69 427 237 500
"Was West vom Rest abhebt, ist der Kundendienst. Wir haben einige Verbesserungen angefordert und sie haben uns nie im Stich gelassen. Unser Ansatz für die Geschäftstätigkeit ist die Bereitstellung eines Kundendiensts von Weltklasse. Nach meiner Erfahrung erfüllt West auch diesen Standard.”

- Joe Victorino, EDI Manager, Capario

West Cloud Contact

  • Inbound Call Center-Funktionalität
  • Call Flow Management-Tools
  • Multimedia-Warteschlangen
  • Echtzeit-Überwachung und -Berichterstellung
  • Salesforce.com-Integration

West Cloud Contact Pro

  • Inbound-, Outbound- und Blended-Agent-Funktionalität
  • Mehrkanal: E-Mail, Webchat, soziale Medien
  • IVR, intelligentes Routing und dynamisches Skripting
  • Workforce Management-Option
  • PCI-konformes Call Recording

West Cloud Contact CE

  • Sprach-, Video-, Audio-, Web- und E-Mail-Funktionalität in einem
  • Workforce Management, Qualitätsüberwachung und Qualitätssicherung
  • Umfassende Berichterstattung und Dashboards
  • CRM-Integration
  • Integration von Cisco HCS für Contact Center

Erkunden Sie Contact Center

Narrow Your Choices
5 Jahre
Gartner Magic Quadrant Leader auf dem Gebiet der UCaaS für 5 aufeinanderfolgende Jahre
28B
Im letzten Jahr wurden mehr als 28 Milliarden Minuten Konferenzen unterstützt
89
Fortune 100-Unternehmen vertrauen West