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West Cloud Contact Pro

Boosten Sie Ihr Kundengeschäft – eingehend oder ausgehend, Verkauf oder Kundenpflege, im direkten Gespräch oder auf mehreren Kanälen – mit unserer innovativen und Cloud-basierten Contact Center-Lösung.
Rufen Sie uns an +49 (0)69 427 237 500

Magnetic North jetzt West


Umfassendes und gebrauchsfertiges Cloud-basiertes Call Center-System

Stellen Sie sich vor, Ihre Agenten könnten Kunden proaktiv erreichen und dabei die eingehenden Serviceniveaus verwalten und steigern. Stellen Sie sich zudem vor, dass diese Agenten überall im Büro, im Land oder auf der ganzen Welt verteilt sind und dennoch ein gemeinsames Ziel vor Augen haben. West Cloud Contact Pro ist ein voll integrierbares Contact Center für eingehende, ausgehende und Mehrkanal-Interaktionen, das diese Vorstellungen innerhalb von nur 7 bis 10 Arbeitstagen umsetzen kann.

Cloud Contact Pro ist eine revolutionäre Contact Center-Plattform für mehr Produktivität, höhere Verbindungsraten und bessere Kundenbeziehungen. Sie können zahlreiche Anrufabläufe für Kundenakquise, Service, Kundenbindung und Erhebungen festlegen und diese mit aufschlussreichen Reporting- und Forecasting-Möglichkeiten kombinieren, sodass Sie hervorragenden Service zu einem kleineren Kostenpunkt liefern können. Das System bietet sogar umfassende Lösungen für die PCI-konforme Rufaufzeichnung und das Personalmanagement


Inbound Call Center

Inbound Contact Center

Bieten Sie eine überragende Kundenerfahrung vom ersten Outreach bis zum Anrufabschluss. Den Agenten stehen von einer anspruchsvollen IVR-Funktionalität über das Multimedia-Bewusstsein bis hin zu Bildschirm-Pops mit früheren Kontaktdaten alle Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, um Anfragen reibungslos bearbeiten zu können. Cloud Contact Pro bietet ein intelligentes, fähigkeitenbasiertes Call Routing, einen anspruchsvollen und dennoch simplen Anrufverlauf mit Warteschlangenbearbeitung sowie ein dynamisches Scripting.

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Outbound Call Center

Outbound Contact Center

Ob für den Verkauf oder das Telemarketing, Schuldeneintreibung, proaktive Kundenpflege oder Umfragen – mit den Funktionen von Cloud Contact Pro Outbound erreichen Sie Bestands- und Neukunden leichter und erfolgreicher denn je. Funktionen wie der erweiterte Predictive Dialer, die patentierte mobile Screening-Technologie und die Anzeige von Handy-/Festnetznummern helfen Ihnen, mehr Anrufe abzuwickeln, die Verbindungsraten zu erhöhen und die Gesprächszeiten zu verlängern.

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Mehrkanal-Contact-Center

Mehrkanal-Contact-Center

Mit Cloud Contact Pro können Agenten und Kunden zwischen den verschiedenen Kommunikationstypen wählen und diese kombinieren, darunter E-Mail, Internet-Chat und Soziale Medien – und alle Informationen werden auf einer gemeinsamen Schnittstelle bereitgestellt. Das dynamische Routing und Scripting tragen zu einer idealen Kundenerfahrung bei, während die CRM-Integration dafür sorgt, dass Sie die benötigten Daten stets zur Hand haben. 

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Call Center Call Blending

Call Blending

Steigern Sie mit Cloud Contact Pro die Produktivität Ihrer Agenten und vermeiden Sie Ausfallzeiten. Mit dem Echtzeit- bzw. Call-by-Call-Blending sind Ihre Agenten vollständig in eine Benutzerlizenz eingebunden, sodass Ihr Contact Center verschiedene Anruf- und Kampagnentypen reibungslos handhaben kann und so Effizienz und Gesamtumsatz gesteigert werden können.

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Flexibel, Cloud-basiert und optimiert für mehr Kosteneinsparungen

Statt teure Contact Center-Systeme einzukaufen, die nur an einen bestimmten Standort angepasst werden können, legen Sie einfach eine Anzahl gleichzeitig angemeldeter Teammitglieder (standortunabhängig) fest und skalieren Sie bis zu zweimal so viele Personen ohne vorherige Ankündigung.

Verabschieden Sie sich von teuren Upgrades und Wartungsverträgen und begrüßen Sie Innovation und Flexibilität. Unsere vollständig Cloud-basierte Contact-Center-Lösung bietet Ihnen eine unvergleichliche Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung. Und Sie selbst können im Zuge des Optimierungsprozesses und des Quartalszyklus mit uns zusammen neue Ideen und Funktionen für neue Versionen entwickeln.

Unsere Kunden vertrauen uns ihre wichtigsten Geschäftskommunikationen an und wir verstehen, wie wichtig es ist, einen sicheren und zuverlässigen Service zu bieten. Wir scheuen keine Mühen, um einen optimalen Service bereitzustellen, der Sie und Ihre Kunden in jeder Phase einer proaktiven Überwachung und Prüfung schützt. Deswegen stellen wir während der gesamten Laufzeit Ihres Vertrags mit West auch einen eigenen Success Manager für Sie ab.

Cloud Contact Center-Lösungen bieten:

  • Flexible Preisgestaltung
  • Schnelle Skalierbarkeit zum Hinzufügen neuer Benutzer und Standorte
  • Zugang zu den neuesten und besten Funktionen
  • Schnelles Setup
  • Problemlose Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

West Cloud Contact Pro bietet:

  • Kostenloses, fortlaufendes Erfolgsmanagement-Programm
  • Out-of-the-Box-CRM-Integrationen
  • Exklusive Funktionen, wie z. B. Mobilnummern-Screening
  • Erweiterte Sicherheit und Belastbarkeit sind eingebaut
  • Hinzufügen von Anrufaufzeichnung in der Cloud für Sprach- und Bildschirmaufzeichnung, Qualitätsüberwachung und Kundenumfragen

Use Cases

Relevante Ressourcen und Einblicke

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