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Cisco Webex Support

Erhöhen Sie mit Cisco Webex® Support von West die Kundenzufriedenheit, stellen Sie sicher, dass Ihre Partner Ihren Wissensstand teilen, und reduzieren Sie die Kosten für den technischen Support für Ihr globales Unternehmen.
Rufen Sie uns an +49 (0)69 427 237 500

Beschleunigte Diagnose und Behebung von technischen Problemen für jeden Aspekt Ihres Unternehmens

Cisco Webex® Support von West bietet eine hochwertige Audio- und Video-Funktionalität mit gemeinsamer Daten- und Dateinutzung für einen effizienten, effektiven virtuellen technischen Support auf globaler Ebene. Verleihen Sie Ihrem Kundendienst mit dieser klaren, gestochen scharfen Audio- und HD-Video-Funktionalität einen persönlichen Touch. Lassen Sie Ihre Partner Ihre Produkte und Dienstleistungen mit dem Selbstvertrauen eines interaktiven Online-Supports verkaufen. Und reduzieren Sie deutlich die Kosten für die Bereitstellung von Help-Desk-Services für Mitarbeiter im Büro, im ganzen Land und in Übersee.

Das Cisco Webex Support wird über die Cisco Collaboration Cloud bereitgestellt und kann leicht und ohne neue Software oder Hardware implementiert werden. Zusammen stellen Cisco und West einen sicheren und verfügbaren Service mit nahtlosem VoIP-Audio, Video Streaming und gemeinsamer Datennutzung bereit.

Mit dem Cisco Webex Support haben Ihre Techniker folgende Möglichkeiten:

  • Hervorragende Fehlersuche und schnelle Fehlerbehebung
  • Bessere Erstanruf-Auflösung und kürzere Anrufzeiten insgesamt
  • Weniger Besuche vor Ort und damit geringere Reisekosten

Mit unsere robusten Funktionen haben Techniker folgende Möglichkeiten:

  • Probleme direkt über den Desktop des Anrufers per Fernsteuerung diagnostizieren und beheben 
  • Daten und Dateien zu Analyse- und Reparaturzwecken direkt vom Computer des Anrufers abrufen
  • Über das Internet Systeme aktualisieren, Patches anwenden und neue Anwendungen installieren

Für mehr Teamproduktivität haben Servicemanager folgende Möglichkeiten:

  • Support-Anfragen mit unserem vollständig integrierten WebACD-System überwachen, in eine Warteschlange stellen und verteilen
  • Technikern helfen, ihre Fähigkeiten und Problemlösungsstrategien durch individuelle Berichte weiter zu entwickeln
  • Neue Techniker anhand von Aufzeichnungen zu tatsächlichen Anrufauflösungen schnell und effizient schulen 

 

Kundenpflege auf Knopfdruck

  • Click-to-Connect-Funktionen auf Ihrer Website, Ihren Produkten oder Ihrer E-Mail-Signatur
  • Sofortige Antwort oder eine Nachricht mit der geschätzten Wartezeit
  • Rückrufoption

Techniker mit virtuellem direkten Zugriff

  • Techniker sehen und steuern die Desktops der Anrufer
  • Fehlerbehebung durch „Drag & Drop“-Funktion
  • Multisession-Konsole, um den Support zu skalieren

Verwalten Sie die Dienstleistungen anhand von Echtzeit-Analysen

  • Warteschlangen-Manager ordnen Unterwarteschlangen entsprechend der Prozentwerte zu
  • Dashboard ermöglicht regelnbasiertes Routing entsprechend der Verfügbarkeit oder Fähigkeiten
  • Analysen reflektieren die Aktivitäten der einzelnen Warteschlangen und Mitarbeiter

Use Cases

Relevante Ressourcen und Einblicke

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