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  Contact Center-Sicherheit und -Konformität

Contact Center-Sicherheit und -Konformität

Bedeutung der Datensicherheit

Es ist ein offenes Geheimnis, dass Datendiebstahl für Unternehmen und Verbraucher eine große Bedrohung darstellt. Kein Unternehmen und keine Abteilung kann von sich behaupten, absolut risikofrei zu sein, und Contact Center müssen den Prozessen und Technologien, die die Daten ihrer Kunden schützen, besondere Aufmerksamkeit schenken. Tatsächlich zeigt eine aktuelle Untersuchung von West, dass 37 % der Unternehmen die Sicherheit als eine ihrer drei obersten Prioritäten verstehen, und das aus gutem Grund. Nichts schadet dem Ruf eines Unternehmens mehr als der Diebstahl von Kundendaten.

Sprachanruf- und Bildschirmaufzeichnung

Cloudbasierte Software zur Rufaufzeichnung, die Contact Centern einen erstaunlichen Einblick in die Kundenerfahrung sowie umfassende Analysen hierzu bietet.

Mit West Cloud Call Recording werden alle Kundeninteraktionen in Ihrem Contact Center, einschließlich Sprachaufzeichnung und Bildschirmaufzeichnung, transparent aufgezeichnet und so lange Sie wünschen gespeichert, und das alles mit einer Sicherheitsinfrastruktur, die nach ISO 27001 zertifiziert ist und sicherstellt, dass sämtliche Kundenaufzeichnungen geschützt werden. Cloud Call Recording von West ist eine cloudbasierte Lösung, es ist also kein Investitionsaufwand erforderlich, und lange Bearbeitungszeiten sowie eine aufwendige Installation oder komplizierte Hardware entfallen.

Sicherheits- und Audit-Berichterstattung

Zur Einhaltung der Konformität mit den geltenden Sicherheits- und Audit-Standards bietet West die Erstellung von Audit- und Systemberichten für eine Echtzeit-Überwachung und -Transparenz, die Informationen darüber bereitstellt, wer Ihre Lösung wann verwendet und welche Aktivitäten vorgenommen werden.

“We did our due diligence when we selected this technology. We are very comfortable with our solution and I sleep very well at night.”

- Mark Hoover, Chief Information Officer, St. Elizabeth Physicians

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