Die Erfüllung der Kundenbedürfnisse – und das auf eine gute Art und Weise – entwickelt sich zu einem strategischen Ziel für jede Organisation. Allerdings stellt das sich ändernde Kundenverhalten auch weiterhin eine Herausforderung dar, die durch die Tatsache noch größer wird, dass die digitale Kontaktaufnahme Sprachplattformen in den kommenden Jahren als bevorzugte Form der Kontaktaufnahme von Kunden überholt haben wird. Reagieren Sie in Echtzeit auf sich änderndes Kundenverhalten Mit den Erwartungen von Kunden Schritt zu halten, beispielsweise durch einen geeigneten und personalisierten Service über jeden Kanal, ist nicht einfach. Isolierte Organisationen, alternde Technologieinfrastrukturen, die Integration von verschiedenartigen Technologien und veraltete Geschäftsprozesse können die Bereitstellung des positiven Kundenerlebnisses, das Ihre Kunden wünschen, verhindern. Eine Erklärung, wie gehostete Contact Center funktionieren und wie das West-Produkt Ihrem Unternehmen nützen kann.
West Cloud Contact, Cloud Contact Pro und Cloud Contact CE sind Cloud-basierte Dienste, sodass Sie vor Ort keine Infrastruktur kaufen, warten oder erneuern müssen. Egal, welches Geschäft Sie betreiben: Ein positives Kundenerlebnis kann zu Verkäufen führen.
Durch die kurzfristige Wahl eines hybriden Ansatzes können Sie die Cloud-Technologien in einem Tempo annehmen, das für Ihr Unternehmen und Ihre Geschäftsziele geeignet ist. Cloud-Anwendungen laufen zusammen mit Ihren bereits bestehenden Systemen vor Ort:
Cloudbasierte Contact Center, die Ihnen erlauben, erstklassigen Kundendienst anzubieten, ohne die Kosten herkömmlicher unternehmenseigener Contact Center zu verursachen. Genießen auch Sie die Vorteile einer cloudbasierten Contact-Center-Lösung:
Einer der häufigsten Gründe für eine wiederholte Kontaktaufnahme sind Kunden, die das Telefon in die Hand nehmen, weil jeder Versuch, ihr Problem über einen anderen Kanal zu lösen, fehlgeschlagen ist. Wenn Sie mehrere Kontaktkanäle und Optionen ohne integrierte Prozesse anbieten, verwirren Sie Ihre Kunden, erhöhen den Aufwand und steigern die Unternehmenskosten.
Die Optionen für die Cloud-Contact-Center von West eignen sich hervorragend für kleine Betriebe mit eingehendem formellen oder informellen Verkehr, lassen sich aber auch für große globale Unternehmen skalieren, die anspruchsvolle ausgehende, Mehrkanal- und Anrufmischfunktionen erfordern. Was auch immer Ihre Anforderungen sind, die Cloud-Contact-Center-Lösungen von West helfen bei der Bewältigung von Verkehrsvolumen, reduzieren Betriebskosten, fördern die Mitarbeitereinbindung und gewährleisten die Sicherheit der Transaktionen.
„Wir wollten mithilfe von Technologie immer einzigartige Lösungen für die Telekommunikation bieten. Bei der Komplexität der Kundenkommunikationen von eBay haben wir uns an der besten Technologie orientiert, die uns helfen konnte, das Problem zu lösen. Wir haben das Team von West herausgefordert, seine modernen Anrufablauf- und dynamischen Anruf-Skripting-Tools so anzupassen, dass sie für uns nützlich sind. Und das Team hat alle Erwartungen übertroffen, indem es uns eine Technologie bereitgestellt hat, mit der wir ortsunabhängig ein absolut flexibles, personalisiertes Kundenerlebnis mit qualifizierten Agenten bereitstellen können.“
– Ghen Sugimoto, Chief Marketing Officer, Expert Planet
